呼叫电话中心系统有哪些功能

呼叫电话中心系统有哪些功能

呼叫电话中心系统主要是为企业解决问题的，它可以提升企业的工作效率以及降低企业成本。

一、呼叫电话中心系统有哪些功能呢？1、智能语音导航2、acd话务分配3、来/去电弹屏4、录音实时抓取5、外显真实号码6、自动拨号二、 的功能1、来电弹屏：当公司接到来电客户时，会迅速展示其手机号码，并且会立即播放预先录制好的语音，用于进行产品推广等营销。

2、智能ivr:通过设置多个应答脚本，合理利用知识库内容，自动引导客户咨询自己的需求，并快速解决客户问题。

3、智能质检：根据年龄、教育和金领方面的特点对坐席人员的工作状态进行抽样审查，对五官(0~15岁)符合健康指标的语言进行评价，方便管理者监控整体工作情况；规范客服的话术，注重培训客服人员的专业素养。

4、智能crm：支持客户资料管理与跟踪，帮助企业轻松管理客户，了解客户需求.三、 的功能1、来/去电弹屏：在客户致电时，可新建呼叫任务，按照设定的格式，自动从客户信息数据库中输入电子邮件给客户。

2、录音实施抓取：将听到的所有录音文件转化成文字，方便后期质量检验分析；3、客户关系管理：记录和存储客户的基本信息和沟通轨迹，避免座席出现无法准确处理客户隐私问题，保证客户安全权益。

呼叫中心系统的功能有哪些

呼叫中心的功能非常丰富，它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。

下面就让我们来看一下智齿客服小编为大家整理了几个呼叫电话中心系统的常用功能介绍吧！接通率高，稳定性高：由于每个座席的工作时间、外显都不同，所以接通率是影响效果的重要因素。

如果使用传统呼叫中心，必须更换设备和部署。

此时，许多问题都会交给软件开发公司解决，但这需要消耗大量的人力和物力资源，而且成本也很高。

如果选择呼叫中心系统，必须在购买后短期内完善相应功能。

二、呼叫中心系统的功能特点1.ivr语音导航2.acd智能排队3.数据报表管理4.监控录音5.质检等6.crm集成。

呼叫中心系统可以实现多种功能。

包含:ivr语音导航+acd话务分配+来电弹屏+录音保存(组长按键)三、呼叫系统的优势1、自动拨打无需人工输入号码，全过程自动操作2、界面友好易操作3、简单培训学习方便灵活4、随时查看学习效果5、价格合理，降低运营成本6、提供了统一的计算机终端，支持批量导入/出常用电话号码，并随意增减或删除标记号码7、自带crm客户管理系统，方便管理客户9、具有crm客户管理系统，满足个性化需求10、通讯录联想记录11、数据分析与展示12、多平台使用方便灵活13、自带crm客户信息管理系统，支持数据一键导入/移动,任何平台和设备都可以登陆使用14、自带crm管理系统，可以对客户进行管理，销售情况、订单管理、客户跟踪、销售状态等方面均可轻松获得。

15、crm系统的扩容有保障16、支持pc网页/app随时随地访问。

17、通话录音储存。