在线云客服系统的功能有哪些

在线云客服系统的功能有哪些

在线云客服系统的功能有哪些呢？首先是全渠道接入，其次就是智能机器人、客服机器人、工单等功能。

一、云客服机器人1.全渠道接入包括微信官方账号、公众号（需要绑定小程序）和微博、抖音、快手等各个渠道，以及企业官网、app等多种访客沟通平台。

客户无论来自哪个渠道，都可以与客服第一时间对接，实现高效沟通。

我们的云客服机器人支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，即可尽享全网商机。

2.智能机器人7*24小时不掉线服务我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，还为企业降低了人力成本，提供了24h×365天在线服务，帮助企业解决海量访客问题。

3.客服机器人辅助人工当客服忙碌或离开时，使用我们的 可以精准回复客户，引导留资，提高咨询转化率。

4.工单系统我们的在线云客服工单系统具备客户管理功能，可根据企业需求创建相应级别的监督指标，如投诉处理进度、建议落地情况等，为领导提供所需明细数据，避免出现员工辞职造成客户损失。

5.工单系统我们的集团版坐席跟踪反馈记录整个过程，详细记录每个客服的处理过程，便于领导对客服工作状态掌握全面。

6.粉丝画像客服通过沟通，可查看到客户购买产品的意向、行为轨迹、客户年龄段、兴趣爱好等信息，将客户进行分类并打上多维度标签，从而指导客户选择最适合他们的营销产品。

7.ai客服7*24小时在线我们的智能机器人客服可以无限接待客户，并且随着时代的变化，以前的固定套餐式已经不适用现在的价格，只需要打开 ，在后台设置常见问题答案，在配置好常规问题之后就可以自动回复访客，让沟通更加丰富多彩。

总结：我们的云客服软件不仅可以帮企业节省成本，还可以带来更加高效专业性的办公环境，让员工充满激情，更好地去追逐极致的工作，让你少花钱多赚钱。

云客服软件是什么

云客服软件，是企业建立在线咨询系统最常用的一种方式。

它可以帮助公司提高服务质量和工作效率，同时还具备实时查看访问者数据等功能。

云客服软件不需要安装任何插件，即开即用。

当有浏览器登录或更改服务时，您可以直接在云上找到你想要的对话窗口，而无需下载其他软件。

通过网络来访的访客会自动弹出聊天框与之相关联，这样既方便了客户咨询，又避免了因回答不准确造成的客户流失。

那么，网站云客服软件都有哪些功能？多渠道接入：除了常见的网站，我们的还支持如微信、小程序、app、微博等主流渠道接入，让企业的网站充分利用，从而达到扩大销售范围的目的。

智能路由：访客进入网址后，我们的会根据设置好的分配规则将访客分配给客服人员，并为客服人员提供相应的技巧；快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率带来非凡保障。

精准营销：客服人员可以通过我们的的粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一个访客的增长趋势和产品特点决定着他的市场份额，我们的精准营销促进转化。