在线人工客服系统的功能有哪些

在线人工客服系统的应用

在线人工客服系统的应用，主要是为了提高企业与客户的沟通效率、降低企业成本、提升企业品牌形象。

一、全渠道接入，快速响应1、多种个性化配置，助力网络营销2、访客轨迹追踪实时更新访客信息，获取优质有效信息3、访客标签管理实现客户精细化运营二、智能机器人辅助回复，减少客户等待时间 可以独立完成客户话术查找和处理，保证对话回复的及时性，避免因客户长时间无消息而流失。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常见问题一触即发，同事协作功能强大.三、知识库，自动回答客服属于忙碌或离开状态，可设置自动回复，以避免用户长期无消息等待。

四、多维度数据挖掘，展示企业情况聊天记录24小时不间断保存，二次开发利用深度学习技术，让您的网站再也不没有服务热线！医疗版 ，可以从访客来源、停留时间、页面访问次数、客户满意度等方面进行分析，帮助企业调整推广投放策略，不错过任何一条讯息。

五、客资安全存储，永久保存客户信息，即使删除了客户端也能够看到之前的聊天记录；客服离职后，还能将客户资料按照重要程序分享给其他同事，防止忘记已有客户，公司担心丢失客户资源。

在线人工客服系统的功能有哪些

在线人工客服系统的功能非常丰富，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

一、在线客服的作用1、智能机器人客户服务无论是售前咨询还是售后服务，都需要投入更多的精力来处理和挖掘潜在客户；2、全渠道接入我们的在线客服软件支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app等全渠道接入，所有对话均可快速响应。

3、主动发送文字邀请访客进行对话由于客服数量没有那么大，这时候就通过设置问候语弹出对话框与访客互动，帮助激活部分浏览过页面却不愿意下单的客户，实现高质量转化。

4、智能ai机器人在用户访问量大的时段，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

5、7*24小时在线服务我们的在线客服软件拥有机器人客服，7*24小时在线，解决客户轮班值夜的问题。

且机器人无法接待晚上和节假日高峰期的咨询，因此可高度自定义设置机器人回复范围内的任何消息。

6、智能工单管理我们的可根据用户画像以及沟通中获取的信息，为客户子女筛选目标客户，指导保存完整的用户资料，并做好用户跟踪工作。