在线咨询客服的作用是什么

在线咨询客服的作用是什么

在线咨询客服是企业与用户之间非常重要的沟通桥梁，其作用主要有效地提升企业工作效率，降低人力成本。

一、全渠道接入，提高效率在线咨询系统整合了网站、微信、公众号、小程序、app等多种渠道资源，不仅可以实现pc端和移动端的对话互通，还能将客户诉求汇集到工单中心进行处理，极大方便了客户咨询，减少了人工座席的工作量。

二、智能机器人辅助回复，提效率当访客来访时，如果只依靠关键词回复，很难快速做好回复，而且需要花费大量的时间去查找相应内容，耗费大量的人力也无法得到有效的解答。

我们的在线咨询系统支持智能机器人ai客服，7*24小时在线，自主引导访客，获取访客基础信息，自动发送话术，引导访客开口，当转人工客服后，再由智能机器人根据设置好的话术自动回复访客，达到营销目标。

三、精准数据分析，为企业营销提供思路面对访客的各项数据及反馈情况，在线咨询客服系统会实时记录客服对话内容，生成精确报表，并结合客服工作特点制定千人千面的培训体系，让每位客服拥有更加饱满的工作激情。

四、客户精细化管理，提升客户价值随着市场竞争的日益激烈，优秀的在线咨询客服系统已经从过去的传统模式向现代化综合型新型城市商业流程转变。

利用先进的管理理念和信息技术，充分掌握市场动态和消费者习惯，最终完成产品输出、营销推广、客户服务流程建设等任务，使企业能够真正走在市场的前列。

是什么

在线客户服务系统是企业和用户之间沟通的重要工具，可以有效地帮助企业与潜在客户建立长期稳定的联系。

在线咨询客服系统可以帮助企业提高访客的转化率、对于潜在客户也可以提供个性化服务、精准营销等。

1.全方位多角度服务支持，全渠道接待响应我们的网页 拥有专业的知识库，能够自动分析客户的语言并进行智能路由规则的配置，将优质的内容传递给客户。

当客户到访，机器人客服会根据您设置好的话术快速回答；此外，机器人还可以智能引导访客，根据关键词迅速锁定目标客户。

2.多维数据分析，完善运营计划我们的能够实时记录企业各部门与访客的交流内容，统一数据看板，让企业管理者充分了解访客画像更清晰明了，为后续精细化运营保驾护航。

3.访客需求预判从咨询到成交，在线客户服务软件能够准确地获取到客户的访问轨迹，结合大数据技术对访客进行初步分析，挖掘其中蕴含的商业价值。

4.全天候在线，随时随地办公我们的能够7*24小时不眠不休地为客户服务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨都能及时处理。

5.聊天记录长久存储可以随时抽调查阅，丰富的文字信息支持预设条件筛选相似问题进行聊天验证，然后在下次遇见类似问题再进行简单回复。

6.打标签分组管理，随心所欲编辑好粉丝画像，比如针对粉丝购买意向、消费能力、兴趣爱好这些标签特征就可以派发你想要的专属红包。

7.机器人客服，降低人力成本智能ai机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论什么类型的顾客，售前或者咨询客服均能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

8.数据统计，把握营销方向访客来源、uv、开口率、转化率、客服工作饱和度、客服考勤、产品召回数据统计在系统里一览无遗，有利于对员工进行科学管理，同时帮助激活沉默/离职客户，俗称鸭梨山大。

9.智能机器人协助，提升服务效率我们的能够辅佐坐席做出最恰当的反应，通过自动化对话，模拟真人对话，智能识别访客意图，有效吸收营养，提高客服工作效率。

10.数据安全永远站在队列中央的领导者担负着客户第一线，保障客户的信息安全。

我们的网络在线咨询客服系统采用sslhttps、slafcash2、lockdowns2、lockdowns3、lock@wxf5三种主流方式，即按需使用api接口，同时提供开放api服务。