在线咨询客服系统是什么

在线咨询客服系统是什么

在线咨询客户服务系统，是企业与用户之间沟通的桥梁。

在这个互联网的时代里，有太多的渠道可以让企业和用户直接交流。

如果你只有简单的对话，那么没有必要去寻求帮助。

我们的智能在线咨询客服系统就解决了这一问题。

1.全方位满足客户需求 支持多渠道的接入，例如微博、微信等平台，还支持自定义渠道，真正实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，为客户带来更优质的服务体验。

2.提高客户转化率网站访客消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.数据统计分析想要做好客户服务，当然离不开数据的支持。

会记录下详细的对话数据，比如访客搜索关键词及浏览痕迹，以便清楚地掌握客户的具体情况，以便于人员进行针对性的营销。

将会根据聊天记录查看客户的访问轨迹，结合客户的标签、来访次数、停留时间等基础指标，为客户量身订制服务，充分挖掘每一名客户价值，从而最大限度放长客户资产。

4.精准访客画像除了日常的接待客户外， 还支持客户数据分析，如按年龄，按性别，按产品页面访问深度等维度统计客户属性，让客户的需求更容易得到满足。

已经成为企业网络营销的重要工具，希望大家都能提高重视。

在线咨询客服系统的作用

在线咨询客服系统的作用不仅仅是为了提高企业工作效率还有着减少人员的流动。

一、在线咨询客服的功能1、智能分配客户，让沟通更均衡。

我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户满意度。

2、全渠道接入，性价比高。

我们的支持网站、公众号（服务号/订阅号）、小程序、app、抖音、邮件等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，无需来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力，也充分利用资源。

3、客服机器人，降低成本。

目前市面上主流的客服机器人具备智能识别访问信息的能力，可帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间花在疑难问题答复上，提高工作效率。

4、数据统计报表。

我们的后台可查看各项数据变化，包含咨询人数、排队中客户数、咨询中客户数、咨询中客户数等十几项数据内容，从而详细地掌握座席的工作状态及整体会话效果。

5、多渠道接入，性价比很高。

除了电脑pc端和手机app外，我们的还支持微博、公众号、小程序、app、微信等多种渠道接入，一个操作后台就可以轻松完成所有渠道的客服接待。

6、智能ai机器人7*24小时在线服务，有效解决常见问题咨询。

智能机器人可不断吸收学习人工客服对话，自我完善；还能够处理较为繁杂的初级问题，帮助人工缓解压力，同时，给客服创建个性化的任务，提供7x24小时的贴心服务。