在线咨询客服系统有什么用

在线咨询客服系统有什么用

1、在线咨询系统的功能非常强大，除了支持文字对话之外还有访客浏览轨迹跟踪等实用性功能。

2、在线咨询客服系统还可以帮助企业记录访客的基本信息和偏好，然后将这些信息显示出来，让客户更容易联系到自己想要知道的东西3、在线咨询系统还可以根据不同的需求定制个性化服务4.在线咨询客服系统还支持智能机器人回答问题5、在线咨询客服系统还可以进行数据分析6、当有顾客拨打电话或者接听电话时，系统会根据设置好的语音提示与客户互动，并判断该顾客是否为意向客户7、当接入软件后，企业还拥有专门的部署方案，在使用过程中会涉及到相关的硬件配置，比如：流量分配、坐席授权、通话质检、crm系统八个方面8、在线咨询客服系统还支持智能菜单引导，当客户点击小程序进行咨询时，客服系统会根据设置好的菜单进行快速的响应9、咨询客服系统还支持多种渠道的整合，包括网页、微信、qq、微博、wap站等各种渠道，无论是从哪个渠道过来的客户都能看到咨询窗口。

使用技巧有哪些

1.自动弹窗提醒，及时沟通由于人工坐席的数量有限且没有办法智能地识别客户所说内容是否为片面的，因此 支持灵活设置弹窗，并将咨询记录与实时历史相结合，帮助客服高效准确地掌握用户需求，快速响应访客。

2.消息预知直接显示最新情况，同一个问题五花八门，浏览过去却无法回答的内容，必须点击再次复制才可以发送，增加了呆板和不真实感。

3.来源追踪查看客户从哪个渠道进入网站、搜索什么关键词等网页，后期如果有重要更新或者使用黑名单功能，可以根据这些特征获取到客户的手机号码、微信资料以及其他跟进信息4.历史对话可以根据客户输入内容自定义，丰富和完善每段对话5.快捷回复语可以触发常见问题，便于衔接各个环节6.自动外呼当客服接待来访者咨询时，可以利用我们的软件迅速地与客户交流，回答基本的问题，或者老师指导来访者自助找到相关资料等7.智能ai机器人可以辅助客服进行问题解决，并自动给予多种思路的回答8.对于曾经困扰的问题，可以像学生那样自动分析并推荐出解决方案9.云客服机器人还可以协助客服筛选出意向客户10.对于已经联系过的客户，也可以进行主动邀请对话，主动添加微信等方式进行跟进。