在线咨询管理系统是什么

在线咨询管理系统是什么

随着互联网的快速发展，在线咨询客服系统也迅速增加。

企业与用户之间建立了实时沟通的渠道；同样，企业与消费者之间建立了实时交流的平台；而且在各行业中都可以看到在线咨询客服的身影。

那么，在线咨询管理系统是什么呢？1.全渠道接入。

我们的智能在线咨询管理系统支持多个渠道的接入和整合操作，无论是手机、桌面网站、移动应用程序还是微博等软件，都可以连接到其他渠道。

2.访问路径分析。

路径一般有：web（html），wap，app，社交媒体网站，电子邮件和自定义渠道。

这些渠道可以根据需要进行配置。

3.工单系统。

当客服人员不知该如何处理时，可以创建工单并填写相应的信息提醒，避免过于繁琐的配置导致客服无法及时跟踪解决方案。

4.智能ai客服。

客服机器人会根据您设置的参数对来访者进行筛选，帮助客服减少大量重复工作，并提高准确性，帮助竞价人员更好地准备话术。

5.满意度评估。

当访客输入关键词时，智能ai客服可以查看正在对话的访客，并给予相关反馈或给出差评。

6.聊天辅助功能。

客服机器人可以24小时回答客户的所有问题，并记录谈话内容，帮助客服释放部分精力专注解决疑难问题。

7.满意度评估。

根据用户的标签、浏览轨迹、情感值等，为客户打上标签，后续可以有针对性地推送产品、活动信息等。

8.智能质检，ai智能质检仪采用语音识别、语义理解、深度学习技术，基于nlp(自然语言处理)、asr(准确率)、tts(文本转化)、nlu(模式匹配)等技术，将常见问题添加到企业预先安排好的知识库，实施ai自动检测，提升问题解决率。

9.crm管理系统。

客户关系管理系统包括客户数据管理、客户跟踪、客户类型、销售阶段管理、订单管理、销售状态管理等，从客户开发、销售跟进、销售监控、营销定位等维度构建完整的营销生命周期闭环，帮助企业降低运营成本，提高效率。

10.智能工单管理。

我们的智能在线咨询管理系统支持7*24小时自动响应客户请求，并按照规范的流程自动执行工单处理程序。

在线咨询管理系统是什么

在线咨询管理系统是客户服务人员使用的即时通信工具，可以实现访客与公司网站的无缝连接。

我们的智能在线咨询管理系统支持多渠道接入、自动回复、快速沟通等功能，帮助企业降低成本和提高效率，为客户带来更好的服务体验。

1.在线咨询管理系统自定义设置欢迎语言，配合快速回复短语及常用话术一起使用，让客户更容易打开心扉，给出满意的答案。

2.在线咨询管理系统客服可以进行全天候24小时不间断地回复客户问题，并且随着每个客户的关注点不同，设置不同的回复内容，可以增加或者删除客户数量。

3.在线咨询系统客服可以实时监控客服对话内容，查看客户服务质量；而且有强大的知识库储备，可以针对常见问题作相应的解答，提升客服的工作效率。

4.在线咨询系统客服人员可以从已经建立的聊天框中发送文字消息，图片、图文链接、h5、表情包、视频等多种形式都可以。

5.在线咨询系统可以实现会话转移，主动联系客户，将潜在客户转化为成交客户6.在线咨询系统支持实时查看坐席工作状态，手动检测客户服务的工作态度和工作质量。

7.在线咨询系统可以根据不同类型的条件分配坐席跟踪目标客户，促进订单转型8.在线咨询系统可以对客户进行评价邀请，让客户感受到贴心极致的服务，营销更精准9.在线咨询系统可以根据客户的需求自定义弹窗广告、邀请窗口、预约邀请窗口、待办邀请等，让客户觉得企业很用心很重视客户，留住他们。