在线咨询系统有什么用

在线咨询系统有什么用

在线咨询系统是企业必备的，它可以提高工作效率。

一、在线咨询功能1.访客信息自动抓取：可以帮助企业快速识别访客来源和ip地址，同时还支持对访问者进行身份与消费记录的校验，方便企业更好了解每个客户的实际需求，从而有针对性地展开营销活动。

在线咨询系统可以查看到每位顾客接待过的渠道，并根据不同渠道的数据报表进行智能路由分配，充分利用客服资源为后续的精准营销做准备。

2.多种交互式语音响应（ivr）：通过树状逻辑、知识库、网络回答技术等将网站聊天内容按照不同规则分类整理，并自动推送给客户，节省客户拨打电话时间，让客户感觉像在刷人人网站一样。

3.多维度数据监控：可以帮助指导公司对市场及其环境进行调整优化；提供决策依据，帮助领导科学决策。

4.全面质检：可以帮助管理者实时的跟踪运营情况和各项数据，包括但不限于：会话详情、转账往来、聊天占比等，发现异常操作立即纠正；对于服务数据敏感的管理员可以直接查看并分析，有效降低服务投诉率，保证企业投入产出比。

5.机器人智能接待：可以代替人工使用真人对话语料精准回复预设话术，同时具备智能识别访客意图的能力，完善基础的服务体系，提升服务质量，促成成交机会。

6.多维度数据统计：可以帮助管理者实时的掌握坐席的工作状态，如：外呼数、排队情况、满意度、座位忙碌等。

7.全面召回：可以确保客户不流失掉任何一个商品，确保企业服务质量。

8.多平台访问：除了pc端之外，我们的智能云呼叫也可以兼容app、微信公众号、微博等，让企业随时随地都能处理业务。

9.多种沟通模式：无论用户什么时候找到你，首先最关注的就是他想听的内容;浏览过哪些搜索词，遇到什么疑问，通过点击右上角的【+】按钮即可一键切换为文字内容。

10.智能ai客服辅助(acd)：这一功能可帮助公司释放部分人力，让客服将精力集中在更难的岗位上，减少客服培训的时间和金额。

客户服务系统有什么作用

一个优秀的客户服务系统应该是有包容心、团队合作和人性化功能。

我们可以从多角度分析问题，并且还可以根据不同渠道提供不同版本的报告，帮助企业了解客户需求，从而更好地制定战略计划。

我们的客服系统可以为您提供7*24小时不间断的服务，无论你身在何处，都可以随时获得满意的咨询体验。

客户服务系统还支持多种渠道访问，如社交媒体渠道、即时通讯工具和其他方式。

1.自动回复：客户消息第一时间闪烁弹窗提醒，避免错过任何信息。

2.快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并配置自己的常用语言模板回答客户问题3.机器人智能接待：准确率高达95%，实现智能ai机器人客服4.粉丝画像：客服通过沟通可以为用户打上多维度标签，根据不同标签进行分组管理，有针对性地进行精细化营销。

5.聊天记录长久保存：可以将聊天记录长期保存，全面追踪用户浏览轨迹，丰富与客户的互动场景6.数据分析：聊天记录会永久保存，客服也可以随时抽调查阅，了解客户反馈，及时做出相关指导！有客服就要比谁先到，否则就别想着依靠客服这棵老树造新公司。