在线客户服务系统的功能有哪些

在线客户服务系统的功能有哪些

在线客户服务系统的功能有哪些？它们分为三类：网页版和嵌入式（即嵌入即用）。

这是一个常见的问题，可以通过浏览器直接操作。

网站中间加载应用程序需要启动第二个应用程序，这也就意味着当访客进入网站后，必须安装上这两个应用才能继续完成交易；网页版可根据自己公司的业务需求定制，但其实并不如此。

1、网页版：目前市场上的大多数在线客服管理系统都支持嵌入webview用聊天链接的形式。

嵌入方式简单快捷，无论是企业还是个人使用者都可以很容易上手。

2、软件版：现阶段市面上的客服系统基本都支持嵌套webview用聊天链接的形式。

3、saas版：虽然目前市面上的saas版在市面上比较多，但对于一般的企业来说仍旧不太适合，因为涉及到了硬件设备的订购、开发等环节，成本投入高。

我们的在线客服管理系统提供商拥有强大的技术实力与研发经验，为企业提供专属客服处理系统。

该产品同时也包含了呼叫中心、工单系统、crm系统等整套产品。

在线客服管理系统是什么

随着互联网技术的不断发展，企业与用户之间的交流方式和沟通形态日益呈现多元化。

对于企业而言，如何保持良好的口碑，建立良好的关系，是每一个运营者都必须要面对的问题。

在这样的情况下，在线客服管理系统应运而生，实现了客户服务与营销的智能化、专业化，并为企业提供了更加高效的解决方案。

1.全渠道接入，整合统一管理传统的客服体系只限于网站，但在企业微信中可以接入app、小程序、h5等各种类型的沟通渠道，让企业与客户快速连接。

我们的在线客服管理系统支持所有渠道（电脑端、手机端）免费试用，使得企业能够更便捷地进行咨询，也减少了客户的等待时长。

2.智能分配，规范服务质量 引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适宜的分配模式，有效提升客户的满意度。

3.智慧客服，7*24小时永不离开人工坐席相比普通客服，智能机器人具备智能学习功能，可以将大部分简单重复性的问题给客服回答；还能辅助人工座席，帮客服减轻压力。

4.数据统计，把握需求精准营销 结合工单管理、ai技术及大数据分析铸就一张金牌客服图。

我们的在线客服管理系统提供丰富的api接口，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的代码插件，实现最大程度的调动客服资源。

5.机器人协同处理，降低成本我们的 可托管机器人，7x24小时无休在线，解放人力，让你拥有更多的时间去解决疑难问题，并促进订单转化。

未来，在线智能客服系统将继续拓宽服务边界，创造更多的价值。