在线客服咨询有哪些渠道

在线客服咨询有哪些渠道

在线客服是企业的窗口，它不仅可以为企业创造更多的机会和利润而且还可以提升工作效率、降低企业成本。

一、在线客服咨询有哪些渠道呢？现在大多数企业都会选择网页版在线客服来与客户进行沟通。

网页版在线客服也已经成为了企业主流的办公软件，其实这两者之间并没有必然的联系，因为他们存在着差异化，但又能很好地传递信息给客户，所以说， 是非常重要的。

我们都知道现在每个人手机上都会安装一部智能手机，当用户访问时，在屏幕上就能显示聊天信息。

像qq一样闪烁提醒;浏览器窗口下方有自己的导航栏目，便于用户根据导航寻找相应咨询答案等等，这也是许多公司都喜欢使用的方式，同时，它还具备智能路由功能，可以将访问者分配到最合适的坐席那里，避免客服长期处于某一特定位置，从而影响用户体验。

二、在线客服咨询有哪些渠道1、官网(web)2、微博(移动端)3、电话(400-700)4、app(android)5、邮箱(ios)6、微信官方账号7、小程序8、h5页面9、论坛区域10、贴吧/bbs11、抖音12、贴吧/社区管理专业知识性的回复，针对性培训，增加互动粘性；官网/论坛综合性的信息交互平台，让用户快速认识产品，提高参与感。

三、在线客服如何保障服务质量？1、及时接待客户的咨询，减少客户等待时间；2、及时转换客户的留言，帮助客服了解客户需求；3、24小时随时回复客户的消息，减少无效对话，增强亲切度，提高客户满意度。

我们的 支持网站、微信、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论您外出或家庭游戏，只需要点击客服图标即可实现一键接收和回复消息，缩短等待时间。

4、智能引导用户发送文字，自定义菜单；5、提供完善的工单系统，方便客户自行打印订单等等，减少用户操作步骤。

在线客服咨询有什么作用

在线客服咨询作为企业的重要工具，它的作用非常大。

首先就是在线客服功能，其次是机器人智能回复。

一、在线客服的作用1、机器人智能回复可以有效节省时间，降低人力成本。

当座席繁忙或者咨询量激增时，可以利用智能机器人进行自动接待，减少客户等待时间，提高客户体验度。

2、知识库帮助座席快速定位问题及答案，通过不同类型的问题解决方法，实现访客需求的综合性处理和流程优化，使整个问题更加符合客户预期。

3、多渠道集中回应对于流量极度分散、客服人员跨地域办公的情况，我们的智能支持将全国的多个平台统一接入管理系统，帮助企业做好信息推送与接收，并且采用互联网+的模式来适应企业的发展趋势。

4、机器人智能回复根据相关技术，可以配置专门的处理软件，例如知识库，文档输出等，可以减轻人工客服压力，让坐席从简单重复的工作中解放出来。

5、智能质检，可以挖掘聊天内容中真正有价值的内容，挖掘客户潜在需求，促进销售转化。

二、在线客服咨询有哪些特点呢？1、机器人智能回复客户咨询时，会针对每句话进行记录，然后根据关键词设置语音匹配。

2、智能沟通可以代替人工客服的大部分工作，而且可以完美避免人工打电话给未接听的顾客造成无感知、僵尸粉的劣质产品；3、机器人智能回复只有和客户深层交流才能使效果最佳，但是机器人不存在这种问题；三、在线客服咨询的优势1、智能分析该系统可按照访客的搜索关键字、浏览页面、客户在页面停留的时间、客服接待上限等条件，智能分析客户访问网站的活动规律，并结合企业自身的主项跟踪调查，选择访客所需咨询的客户群属性，精准分析访客画像。

2、多渠道接入，满足企业多样化的营销需求。

除了pc端，我们的还支持手机app、微博、qq、邮件等多渠道的客户咨询，覆盖企业售前环节的各个阶段。