在线客服平台有什么功能

在线客服平台有什么功能

网页版的 ，是一个可以同时接入多个对话的软件。

访问者可以通过网站咨询企业客户服务人员，也可以通过微信公众号咨询客户服务。

那么在线客服平台有什么功能？1.即时沟通对话，快速转化客户支持多客服同时在线，与粉丝随时互动，配合智能机器人引导客户开口；当机器人回答不了的可以转到人工坐席；设置自动应答知识库等，实现24h*365天不间断的接待。

2.获取用户信息访客进入app后，可以看到用户的基本资料、渠道来源、地区、关键词、浏览轨迹、历史痕迹等，完成第一轮粉丝画像。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计我们的 能够实时查看每位客服的聊天对话，包括访客来源、对话量和转化率等，数据直观生动形象地反映出客服工作情况，方便老板做出市场策略调整，考核客服人员绩效。

5.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

在线客服平台电话可以实现哪些功能

在线客户服务平台是指具备即时通讯功能的客服系统，其目标是连接企业与顾客沟通互动渠道。

在线客户服务平台电话作为公司与用户之间唯一的有效沟通桥梁，将提高品牌形象和用户粘性，创造更多市场价值。

在线客服平台电话可以实现哪些功能呢？1.全天不间断工作我们的智能在线客户服务系统支持7*24小时不眠不休地进行对话接待，及时响应各类咨询。

2、快捷回复设置关键词自动回复消息给粉丝，收到消息第一时间进行干预，避免漏回复等现象发生。

3.机器人智能接待无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交时，或者临时查看资料状态，都可以由 代替人工使用 ，保证应答率不掉低。

4.访客轨迹分析通过访客来源渠道、页面url、停留时长等数据获得访客ip、对话量、客户搜索关键词、入站频率、网页浏览页面等数据，帮助完善运营策略，准确把握访客需求，让转化更容易。

5、主动对话挖掘商机客户服务在接待过程中会积累大量的对话记录，并且随着聊天内容的增加，这段时间的聊天记录可能会被沉淀下去，最终成为数据宝。

6、智能ai机器人辅助人工客服当访问者输入关键词时，智能机器人可以立刻做出反应。

7、对话转接访客离开对话界面后，客服可再次主动联络客户。

8、智能客户crm管理我们的智能客服系统可以对访客信息（包括关键字）、访问轨迹（如果有问题）进行存储和统计；访客的姓名、头像、位置、性别等信息均可获取，同时详细记录了每个访客的基本信息和情况，方便客服人员准备相关话术。

9、数据分析精准的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。