在线客服平台系统是什么

在线客服平台系统是什么

在线客户服务平台系统是企业与其用户之间的沟通桥梁，能有效提高用户体验。

一、 的功能1.全渠道接入。

无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回复，极大减少了人工座席的工作量，又能及时响应客户问题；2.消息即时提醒。

当访客点击咨询窗口时，智能ai技术就会自动发送话术，引导客户开口，然后根据客户需求给出满意的解答。

3.快捷回复。

支持将常见问题添加到知识库中预设和编辑好，客户服务人员可以在第一时间内就已经更新或者删除相关内容。

4.多样化的信息类型。

支持文本、图片、表情、语音条、视频等各种形式的消息。

5.智能菜单。

根据访客规律来安排推广活动，将不同的特殊营销渠道分配给不同的坐席，实现精准营销。

6.工单系统。

支持工单查看，对于不懂得技巧的客户，只能请教专业人才，处理起来非常麻烦，需要耗费大量的时间成本。

7.智能质检。

可以抽取聊天记录中的10%-20%存储，帮助企业更好地了解每位客户服务；8.数据报告。

我们的智能质检系统能够实时监控所有渠道的对话量、响应速度、顾客满意度等指标，生成多维可视化报表，为企业营销制定方向，改进服务品质提供依据。

二、在线客服平台系统具备的功能1. 。

基于nlp（自然语言处理）技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线服务质量。

2.全场景覆盖。

支持web端、移动端、微信端、app、公众号、小程序、微博、抖音等全渠道来源，并提供在线交流与服务。

3. 。

支持7*24小时在线，无上限开启机器人，7x24h为客户服务，释放人工精力，让客户服务效率最大化。

企业如何选择合适的

随着时代的发展，网站客服系统已经成为了企业不可缺少的重要组成部分，那么企业如何选择合适的 呢？一、多渠道接入无论是微信公众号、小程序、还是其他各种app都是必不可少的。

我们的 支持多个渠道接入，例如微博热门直播、抖音、快手视频、微信内网页等；还有小程序、h5、表单等等。

二、智能对话分配面对用户消息比较多或者咨询量比较大的时候，使用多个客服系统会先分配给上次服务的客服人员，这样可以让每个客服产生某些共性问题需要同时解决，也可以避免出现同一个客户多人接待同一件事情的尴尬。

三、访客精准营销企业想要做好网络营销就得更多地了解客户喜欢什么类型的东西，只有把握住每个流量的来源和浏览痕迹，然后才能真正找到相应的推广方式，所以说企业在选择客服系统之前，最好能提前去了解一下客服系统中存在的优势和亮点，这样才能更好帮助企业获取更多的流量转化。

四、智能工单管理企业在建立客服团队的过程中，也可以根据项目特点及时调整计划，制定科学完善的绩效考核指标，像客服kpi数据模块就可以自动记录项目进度和完成情况，便于领导对客服人员的管理。

除此之外，我们的 还支持工单创建、任务分配、关键词回复、客服质检等功能。