在线客服平台都有什么功能

在线客服平台都有什么功能

在这个互联网的时代，有很多工具可以帮助企业连接客户、留住客户。

比如说 。

在线客服工具对于企业来讲是一件非常重要的事情。

它能给公司带来非常高的价值，帮助公司提升绩效，让企业获得更大的利益。

那么在线客服平台都有哪些功能呢？1.全渠道整合整合所有渠道的对话消息；2.自动识别咨询信息内容，分析意向程度，并将其生成报告；3.快捷方式及时回复，降低人工响应压力；4.机器人24小时在线服务，解决常见问题咨询。

在线客服平台不仅仅只有简单好用的沟通功能，还需要智能化的产品功能支持，如：知识库、呼叫中心、crm系统等，为客户提供个性化服务。

在线客服平台有哪些功能

在这个互联网的时代，好多岗位都开始使用 。

那么在线客服平台是什么？它有哪些功能呢？一、全渠道接入我们的可以将各种渠道整合到一个页面来接收和回复顾客咨询。

无论顾客从哪里进入到您的官方账户，都可以通过链接跟踪。

二、自助式服务找到对应专业问题解答，并快速给予回复响应，节省人力成本。

三、智能路由分配客户服务资源具有高度定制化的特点，按照访客类型划分不同的队列，实现精准营销。

四、工单系统协同完善企业客服部门之间的协作更简便，效率更高，提供了智能机器人接待与人工转移服务。

五、数据报表全面细致我们的可根据访客信息和来源信息，利用大数据技术生成访客画像，充分了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精确预知访客兴趣内容。

六、ai机器人辅助人工客服我们的拥有强大的语义识别(asr)、口语理解(slu)、对话管理(dm)等功能，可以有效地减少人工客服的重复劳动，提高客户满意度。

七、工单管理系统我们的支持跨部门协同办公：可视化流程控制和事件追溯、商机趋势评估，多种自定义字段类型灵活配置，团队协作办公。

八、数据挖掘我们的基于大数据分析建立多维度搜索结果，展示企业情况，帮助企业调整经营策略。

九、呼叫中心我们的支持云端部署，采用saas租赁坐席或本地部署模式，企业可根据需求灵活选择，为企业降低搭建成本。

十、工单管理我们的工单管理系统包含客户关系管理、客户服务组件、客户信息整合（crm）、消费者洞察、风险预警（acd）、市场反馈及其他功能。