在线客服是企业进行营销的重要渠道

在线客服是企业进行营销的重要渠道

在线客服是企业进行营销的重要渠道，因为现在很多公司都会使用 。

随着互联网技术的快速发展，在线沟通也已成趋势。

一、高效便捷的沟通桥梁我们的 让企业和访客可以更加便捷地沟通，给来访者最顺畅的咨询，提供良好的咨询体验，同时还保证了咨询转化率的稳定。

1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2、渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3、标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4、实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

智能客服系统有什么用

随着科技的进步和互联网时代的发展，越来越多的企业开始引入智能客服系统。

那么， 是如何给企业带来这么大帮助呢？1、全渠道接入我们的智能客服可以覆盖包括微信公众号、小程序、网页、app等不同平台，支持接收文字、图片、语音、视频等各种消息形式，还可以灵活切换到自动回复。

2、智慧客户分配我们的智能客服系统根据企业所设置的分配规则进行分组处理，当一个用户对某项工作或者产品有明确意向或者达到预期时再会按照顺序轮流分配给客服人员。

3、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线智能客服也可通过日常交流中更加清晰地了解客户需求，从而提高应答效率。

4、机器人优先接待现在很多企业选择使用 ，因为无论白天还是晚上，工作日还是节假日，只要有访客就有客服坐席。

5、数据统计分析我们的智能客服系统后台自动记录并分析访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据，统一数据看板。

6、智能营销辅助根据企业实际情况，围绕客户服务做相关推荐，挖掘客户更准确的触点，锁定目标群体，精细化运营。

7、机器人智能辅助人工座席我们的智能客服系统拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

8、数据统计分析数据统计分析报表既可观看各种数据，又可与历史对比，便于考核管理。

9、机器人智能质检我们的智能质检依托nlp(语义识别)和asr(通信成本)，将每次对话的结果全部保留方法静态查询。

10、 我们的 7x24h在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍。