在线客服渠道是指什么

在线客服渠道是指什么

在线客服渠道是指网页的中间部分，主要包括公众号、小程序、app和微博等。

其最大特点是访问量增加了，交流变得更为方便。

目前市场上主流的在线客户服务系统通常支持全渠道接入，如我们的客服软件、企业官方网站、微信个人号或者企业微信小程序。

一、在线客服渠道介绍 有很多种，下面列出几个常用功能。

1、智能对话分配（acd）：可根据不同渠道设置不同欢迎语言，让客服技能和效率达到完美平衡。

当访客咨询时，可以快速匹配知识库内容进行回复，提高响应速度；此外，管理员也可以创建任务规则，客服可自定义工作日志，修改每周工作数量。

2、客户crm管理（crm）：挂断后会自动发送邀请框，显示客户基本信息、历史浏览痕迹和需求服务记录。

将所有客户按照标签进行分类存储，并且可以添加备注和标签，实现精准营销。

3、消息格式多样化（丰富多样窗口形式，文字，图片，表情，链接，文档等）还可以对常见问题进行预处理，减少客户等待的时间。

4、智能工单（acd）：协助客服追踪客户售后状态，帮助及时解决客户问题，并制定相关的处理计划；该功能可覆盖客服整个售后过程，如无症状，立即转至下一流程人员；若是暂时无法跟踪客户反馈的问题，客服可随时记录沟通情况。

5、满意度评价测试通过调查结果，为客户代表提供更好的想象空间和可视化参考，帮助客户自己选择产品体验。

在线客服渠道哪个好

在线客服渠道是企业连接客户和供应商之间的桥梁，也是企业构建自身运营核心竞争力的有力武器。

对于企业来说，选择合适、易用、安全稳定的在线客服渠道是非常重要的。

那么在线客服渠道哪个好呢？我们以我们的智能为例：1、 可实现多种渠道接入，方便不同渠道的访客咨询2、支持发送文字、表情包等多种消息形式3、对话智能分配，针对进站访客主动发问提高对话效率，避免出现漏接、晚接的情况。

4、对话记录永久保存，打破人工隔阂，让沟通更加真实即时。

5、强大知识库功能，支持批量邀请、预约邀请、特定客服等；6、对话内容丰富灵活，支持语音、图片、图文、文件（包含视频文件等），超过48小时互动给客户带来良好体验。

7、多维度数据统计，掌握精准访客画像，有效帮助筛查意向访客！8、访客轨迹跟踪，随时了解访客当前浏览页面【正确使用】或【误操作】的状态，轻松完成对访客的初步描述。

9、机器人智能接待+秒回复，减少访客流失率。