在线客服的作用是什么

在线客服的作用是什么

随着社会的不断发展，现如今大部分企业开始引入在线智能机器人，因为它可以帮助企业节省大量时间和成本。

同时也是一款非常受欢迎的客户营销工具。

我们的智能机器人可以帮助网站在第一时间锁定有意向的访客，并且通过自动邀请对话来推广相关产品。

在线客服聊天软件可以实现文字、图片等多种形式的交流，无论是手机端、电脑端还是平板端均可弹出对话窗口，这样既方便了客户咨询，又避免了由于沟通环节时间的延长，造成失误率的降低。

1.全渠道接入，满足需求我们的客服支持全渠道接入，例如微信公众号、小程序、app、抖音等，所有咨询都可以在同一个工作台进行处理，减少客户等待的时间，快速响应，提高客户体验。

2.智能ai客服，准确识别客户问题我们的智能机器人拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，还支持快捷回复，针对客户而言，解决他们的当前或将来需要的各种问题，给予及时而专业的解答，让客户更加信任。

3.永久保存录音传统的电子营销模式很难跟踪到座席与客户的对话，但使用我们的在线客服软件就能做到全面抓取，所有数据都直接导入系统，包括通话时长、点赞数和评价等各项数据。

4.安全性高除了防密码学习和基础设置外，我们的还采用ssl（https://www.shipinyasuo.com）协议，即跨境电商企业用户根据管理员账号添加购买者的背景信息后，可以立刻看到实时聊天内容，不用再逐一收缴邮寄费用。

5.稳定性好我们的 软件担心人员离职带走客户资源，因此极大保证客服质量；通过对话流程的优化，客户资料可以一键导入系统，轻松管理，真正实现云端部署+私域运营融合；6.全面获取客户信息，实现精细化运营我们的智能机器人可以帮助企业整理客户信息，储备在您自己的crm中，并且可以通过标签筛选对潜在客户进行精准分类，帮助销售人员制定营销策略，实现精准转型；7.提供数据分析报告使企业管理层能够深入地了解每个销售人员的表现；8.实现移动办公，随时随地开展业务！我们的 集在线沟通、客户洞察、客户反馈于一身，汇聚了一批又一批优秀的互联网企业运营管理者，在线客服聊天软件已经成为必然趋势。

电话销售机器人功能介绍

电话销售是很多企业的一种营销方式，但由于人工成本的增加以及缺乏有效的监管等原因，让众多行业都逐渐被智能化产品所取代。

而在这其中最明显的就是在线语音机器人，它可以帮助企业提高外呼效率、降低人力成本，同时还保证了通话质量和真实录音。

一、在线语音机器人的优势1、自动拨号，过滤无效客户号码2、365天工作，无休息时间3、公司全国号码资源解决你的烦恼4、专业crm管理，更好的开发意向客户5、支持打断，转接人工，针对性培养6、数据分析7、超长时间工作，技术强大8、无需培训，上手即用10、无需任何额度的软硬件设施费用11、灵活部署，只要您有销冠流程，随心所欲搭建属于您个人风格的客服中心！二、在线语音客服系统功能介绍1、支持免费试用14、支持多渠道访问我们的 系统支持网页、微信、app、微博、二维码、邮件等全渠道来源，无论您身处哪个平台，企业都可以快速投递自己想要的产品信息给客户。

2、支持按键输入关键词匹配相应答案，减少输入误差，提升咨询率。

3、多轮会话功能灵活的采用猜你想问的结构，当客服查看访客列表时，可以立刻回复访客疑问，或者引导客户下一步骤更简单的沟通。

4、支持中断功能当机器人说话太慢或者遇到不能识别的问题时，机器人就会中断，直接切换人工客服进行接待。

5、支持客户crm管理当客户出现漏接、消息延迟等情况，客服可以再次主动联系客户时，我们的 系统可以立马展示客户信息，并根据信息推荐相应的产品。