在线客服的功能

在线客服的功能

在线客服的功能是什么呢？首先就是对话分配，其次是工单系统以及数据分析等功能。

一、对话分配的功能1、工单系统：通过工单系统的建立和完善来确保用户进入网页时第一时间内得到回复。

2、数据分析：可以查看每个坐席人员平均响应时长，最多可以同时接待多个咨询，并且生成多维度报表。

3、客服系统：将常见问题整理好（如产品价格、特殊问题处理方法、使用场景）后，可按照不同规则形成统计报表，帮助企业更好地了解客服团队情况。

4、机器人客服：根据客户的需求自动回答有关产品或者服务的问题，让客服人员从大量简单重复的工作中解脱出来。

5、工单管理：通常我们会设置工单模板下的所有订单记录，当有顾客发起售后任何问题时都能及时提供相应的解决方案。

6、数据分析：通过对客户信息的统计和分析对客户服务质量进行监测，实时掌握座位状态，优化人力配置和服务效果。

7、知识库：将与前期的基础信息进行融合，扩充知识库，为之后的深度学习奠定基础。

二、智能客服的主要功能是什么？1、全渠道接入，统一客服界面访客无论是从哪种渠道进行网站都先由机器人客服高效接待，极大地减少了人工座位的工作量，又能避免因用户投诉而造成的用户流失，给企业降低了运营成本。

2、快捷回复，支持发送文字、图片、链接、语音、视频等多种消息形式，满足各类型咨询客户的需求，还具备智能ai客服机器人功能。

三、智能质检，实现精细化质检目标任何企业都希望通过客户服务质量检察来获取客户评价的结果，但是人工质检也存在很多弊端，只有借助科技软件才能达到良好的效果。

智能质检系统具有自动化、准确化的检验过程，可以自动完成抽样检验，并根据抽样检验结果对客户服务进行专门的培训。

四、智能工单系统是什么？它集中了三项功能于一身，即创建工单、审核、跟踪、回复等环节，利用智能工单系统实现对客户需求的流程化处理和追踪。

五、 ，支持多轮对话，独立解决问题。

在线 是什么

在线 是企业进行营销的重要渠道之一，它不仅可以帮助企业提高工作效率，而且还有自动回复、快速响应等功能。

一、 主要分为三种类型1、纯属依靠关键词搜索引擎优化，通常会出现错误答案，或者没有找到正确答案，导致用户体验差；2、纯靠关键词排名寻找商品，但是搜索结果却往往落后于竞品；3、纯靠关键词回复和快捷回复来寻找商品，但是搜索结果却很难准确反馈，导致用户失去购买欲望；4、纯靠智能客服软件与访客交流，但是对于咨询量大的网站，客服需要同时负责多个热点页面，如何才能更好的解决用户问题，减少用户的流失呢？我们的 软件针对这一问题提供了四种方法：第一种类型：预测式搜索，使得用户输入结果都能够预测，然后根据相关模型计算出下一句话中的内容；第二种类型：预览式搜索，当用户发送文字的时候，弹窗闪烁提醒客服人员，避免用户长期等待。

第三种类型：手工筛选，把无价值的内容留存到后天，让用户花费宝贵的时间去跟踪潜在客户，并且可以随着聊天内容的深度挖掘，直接锁定目标用户群体，增加产品的成交率。

二、 的优势1、自动回复：机器人回复的内容都能够实现自动呈现给客服人员，非常适合做电话回访调查推广。

2、智能识别用户意图： 可以识别用户意图，将其真正画像，从而实现精准营销。

3、智能沟通：智能语音机器人支持7*24小时全天候对话，让用户感觉置身于知性和温馨的氛围里，让用户感受到被贴心的待遇，同时也让用户省去因无消息等待的烦恼。

4、智能辅助坐席：在日常咨询中，智能辅助坐席能够提取关键词，帮助人工快速匹配问题答案，并提供专业精准的解答，从而带给用户良好的咨询体验，提升客服工作效率。

5、智能质检：智能质量管理系统具备完善的ai质量评估体系，包括数据分析、监控、报表统计等功能，帮助企业全方位分析客户的需求偏好和习惯，指导企业营销活动的改进和客户服务的持续执行。