在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？首先就是全渠道接入、自动识别访客来源、智能对话分配、统一后台等功能特点，其次是强大的ai算法能力和高效率办公。

一、我们的智能客户服务系统功能1、全渠道接入：pc网站、移动网站、app、微信个人号、微信小程序、微博、邮件、论坛、h5、表单等；2、智慧客服机器人：负责回复重复度高的问题，减轻工作量；3、消息即时提醒：解决电话高频易投诉导致的用户流失情况4、智能快捷回复：具备完善的知识库搜索功能，当客户咨询时，可以直接发送文字/语音进行响应，还支持发送图片、视频、链接等形式的信息，便于人工客服与客户之间的沟通。

二、优化企业运营内容1、多维数据分析:挖掘客户关注信息、习惯特征、舆情反馈、满意度调查等；2、呼叫中心：协助管理者了解员工的工作状态，如坐席忙碌、离职、外出等。

3、满意度调查：为客户给予良好的评价，方便领导及时掌握员工的服务质量，有利于客户对客户满意度的持续跟踪和监控。

三、 的功能1、7x24小时实时待命：提供24h×24小时不间断服务。

智能机器人服务7*24小时，随时享受智能互联网时代的温馨。

2、自主学习：独立丰富知识库，支持批量导入/导出知识库，方便知识点互通。

3、机器人转人工：在知识库检索过程中遇到无法解答或操作错误，可修改为人工转人工。

4、多轮会话：强大的知识库针对同一个场景进行深度学习，让客户感觉更加舒适。

5、智能学习：不断积累业务知识，拥有自己的知识库搜索结果，不断扩充知识库。

6、多维报告：对不同维度的会话数、平均响应时长、空闲座位数、满意度等进行全面统计，帮助企业管理者考核客服人员工作状态，降低内部管理成本。

四、客服系统软件功能1、 可辅助人工客服处理简单重复的问题，如产品功能、产品特性或规定语义等。

2、 支持自主学习，支持打断，支持人机切换，可根据客服的上下文，进行交互学习和自我纠正。

3、多维数据统计：对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的商业价值。

4、多种api接口：拓展至app，企业应用最广泛的第三方客服系统也将逐渐普及。

有什么用

可以实现多渠道接入，方便客户咨询；同时也支持 辅助人工回复，提高了客服的效率。

1.全渠道对话我们的在线客服支持网站、微信公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等不同渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的上进行一个统一处理，保证每一位客户都能得到及时准确的响应和问题解决。

当访客进入我们的页面时，会自动弹出窗口让客服进行接待，减少用户排队等候时间，给用户提供优质体验感。

2.智能路由分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提升顾客满意度。

3.智能ai客服我们的在线客服拥有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确性。

智能ai机器人可以帮助企业释放部分人力，让他们把更多的时间花在疑难问题答案中，降低企业人力成本。

未来是人工智能的时代，但智能ai客服仍是主流趋势。

我们的客服采用深度神经算法、卷积神经网络算法和卷积神经网络算法为企业提供自动化服务，充分考虑并匹配客户需求，提高客户服务水平与效率。