功能介绍

功能介绍

一、在线客服的选择方案1、智能化客服机器人，应用场景越来越多。

对于企业而言，智能机器人具有更加全面和强大的知识库储备，可以为公司解决大量简单重复的工作；对于中小型企业来说，智能机器人还处于起步阶段，其投入成本相对较低，适合中下规模企业使用。

2、 ，除了常见的电话咨询外，也可以提供邮件通知等渠道。

3、我们的智能机器人客户端，支持文字、图片、表情、语音等多种消息形式，满足与网站访问者进行在线沟通需求。

二、 功能介绍1、智能质检：管理员可实时监控所有渠道客户服务部门的对话内容，包括访问者来源、关键词、浏览页面等，根据实际情况调整对话质量评估参数。

2、自动主动对话/服务邀请：设置定时自动问候语言，提高客服服务响应速度。

当客户进入您的微信公众号时，可以立即弹出对话邀请框，显示文字+图片/网址/小程序等多种类型的邀请。

3、智能接待分配：根据不同活跃的客户、忠诚粉丝、无法联系到上次聊天的客服，将优先分配给上次服务的客服人员。

4、智能导航：导购员可以通过智能菜单引导访问者点击相应的菜单，实现快速转移，为客户提供导向性的服务。

三、在线智能客服系统的功能特色1.全渠道接入，统一管理各个平台的消息。

2.智能接入白名单：支持按照地区、ip、城市、搜索关键词、推广渠道等条件筛选查看所有渠道的消息，节省人力和时间。

3.快捷回复短语：针对常见问题输入文本、链接等快捷发送，提高客服效率，7*24小时在线服务。

4.机器人任务宝：基于nlp（自然语言处理）技术，准确理解用户意图并做好精细化营销。

5、ai机器人任务宝：基于大数据生成多维标签，灵活运用业务场景意图，轻松完善客户画像。

6、智能工单：创建工作订单，填写跟踪反馈记录，提高协作效率。

客服热线系统的功能是什么

客户在使用企业的产品时，需要支持相关信息。

这些信息可以帮助您解决一个问题。

当你使用了客服热线系统之后。

它还可以提高企业的工作效率和竞争力。

一、客户服务中心电话呼叫系统软件主要是通过电子邮件等形式与客户沟通，包括建立咨询渠道和联络点，实现多种渠道接入。

1）、电话呼叫中心：座席人员可以通过手机或固定网站向客户发起来自互联网上的电子销售服务。

2）、语音导航：客户拨打热线电话时，会及时响应并记录有意向的客户信息；座位工作人员只需轻松地将他们分配到相应的坐席那里。

3）、自动语音响应（ivr）：客户根据设置好的脚本来响应各种类型的访客，如欢迎词、广播语言、快速回答和其他常见的内容。

4）、电话录音：通话录音将被记录下来，以便以后继续跟进。

5）、报告：管理层收听每月数百次电话，查看座席的绩效和情况，并制定年度销售目标。

二、客服热线系统的功能客户服务热线系统的功能非常强大。

首先，我们必须选择正确的电话号码，然后选择最适合您的方案。

1.无论何时何地，都可以打开热线电话。

2.电话弹出屏幕，客户输入的第一条信息显示为客户的姓名和电话号码。

3.电话转移和交易记录也可以在界面上展示4.当客户表明身份时，允许您随意选择几个外部电话号码。

5)、电话转移至座席时，座席可以检查预计有多少访客同时打电话。

6)、座椅可以在接电话的时候自由跳转到最近的电话号码列表。