平台有什么用

平台有什么用

平台的作用非常大，它有降低运营成本、提升工作效率以及保存记录等功能。

一、 平台优势1、降低运营成本想要做好网络营销，对于很多企业来说都是不可或缺的一种方式，而 平台不仅可以减少人员流动和支付成本，还会让商家获得较高的经济回报，下面就为大家具体介绍一下 平台。

2、提升工作效率通过我们的 ，可以实现访客与客服之间畅通无阻的交流；另外还可以帮助客户管理客户信息，包括地址、电话、订单详细信息等等，基本上解决了客户管理问题，同时也避免了因为人员异动导致客户流失。

3、保存记录传统电话咨询模式需要进行每个客户的回复处理，这样容易造成客户信息丢失，而 则没有此类烦恼，系统将所有的客户资料整合到一起，并且自带数据分析功能，可以更好的构建企业的网站架构。

4、保存记录传统的电话咨询模式需要进行文字登记，但是使用 的话只需要打开软件中的excel表格就能够查看所有信息，其中包含着客户的联系方式以及相关的法律政策，如果是第三方进行注册，需要再次进行注册才能查看记录。

5、保存记录 后台可以直接保存客户信息，方便随时进行销售跟踪。

6、保存记录在客服系统里聊天的记录会自动保存，当遇到客户咨询问题，可以根据事先设定好的条件进行修改，保存时间长达六个月左右。

在线客户服务平台有什么用

在线客户服务平台可以帮助企业实现与客户的无缝对接，为客户提供更好、更优质的产品和良好售后服务。

一般来说，我们的智能主要是基于语音识别技术、大数据分析等人工智能核心产品研发，目前有网站客服系统+机器人产品两种解决方案。

网站客服系统主要是针对企业电销团队设计的，支持批量导入/导出快捷回复，客户管理功能，同时具有自动外呼功能、多渠道接入、信息保存、数据分析等强大功能，能够满足企业日常办公需求。

1.全天候24小时不间断工作网络营销型企业使用网站客服系统进行营销工作时，会避免非工作时间高峰期拥挤问题。

如果没有 ，就必须得到24小时全天候24小时连续运转，才能保证访客的体验度，而且， 还可以将客户咨询汇总到表格里，便于人员查看客户信息，及时了解客户情况，减少沟通成本。

2.数据报表实时掌握在线客户服务系统将记录与客户沟通过程中经常出现的各类数据，包括聊天信息的增长率、聊天占比等。

这些数据可以根据用户浏览轨迹、地区、关键词等判定，并生成用户画像；此外，该系统还可以预测下一次沟通的结果，准确把握每位潜在客户的兴趣点，然后主动向客户介绍新产品或活动。

3.全天候24小时不间断工作网站客服系统可让客服人员休息24小时，可以保证客服人员不间断地为客户服务，而且可以随时获取最新数据资料。

除此之外，它还具有超大容量，内置机器人，可以轻松应付企业日常所涉及的政府热议和民生问题，充分缓解人力压力，提高工作效率。

4.全面数据统计网站客服系统可提供全面详细的坐席统计分析图，包含呼入接听数、呼入/呼出满意度、呼出拒接数、呼出成功数、呼出拒接原因等十余项指标，从而详细地掌握客服部门当月的工作概况，进行工作任务量的酌情安排优化。

5.多维度数据分析在互联网时代下，数据呈现呈现呈现呈现方式千变万化，其中蕴藏着丰富的业务价值。

我们的智能基于ai算法，整合了传感器、语音识别、语义理解、知识图谱等n个前沿学科，为企业降低人力成本，提升客服效率。