是什么意思

是什么意思

在线客户服务系统是指通过计算机处理企业内部所有的聊天对话，并可接入其他渠道使用的客服功能。

它具有智能路由、智能质检、智能辅助、自动营销等多种特点。

一、客服电话管理系统的作用1.智能客服中心：提供全天候24小时不间断的咨询服务，实现访客0流失；2.全渠道覆盖：支持网页、微信、app、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备；3.智慧ivr导航：7*24h独立语音应答，减少排队时间；4．工单管理：完善客户服务体系，帮助企业高效协同处理问题，快速响应业务变化；5.满意度调查：为客户带去良好的用户满意度评价，提升客户忠诚度，促进二次消费；6.知识库：新增知识库，降低人工维护成本；7.crm管理：整合客户关系管理与数据分析，优化客户服务流程；8.报告统计：对市场、行业、企业级用户反馈情况进行统计分析，帮助企业了解访客偏好、主要访问产品，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略；9.智能质量检验：采用语义理解、大数据挖掘技术，准确判定每个词汇和文字的涉及期望，从而保证语音识别率100%以上。

二、 的特性1、全渠道覆盖：支持pc端、移动端（android、ios）、微信、微博、头条、h5、小程序等渠道，无论你从什么平台过去都可以轻松触达客服。

2、智能质检：基于云存储技术，质检录音、实时监控与质检报告相结合，让企业更加便捷地投放到客户身边，实现舆论监督、业绩考核的透明化。

3、智能工单：记录客户需求，创建工作订单，并跨部门流转到相关部门流转，实时跟踪和处理客户问题；4、ai预警：根据历史客户记录预警信息，准确判断客户投诉水平，降低外呼易标风险；5、智能ivr导航：7×24小时自助式服务，将常见问题输入知识库，遇紧急情况可直接转至人工坐席。

三、在线电话系统有哪些优势呢？1、节约成本、提升效率。

当前，我们的已在多个行业得到推广应用，涵盖教育培训、医疗美容、生活服务等领域，为500+家企业提供了售后服务体系搭建。

2、精细操作、高效率回复。

3、提高服务质量，提升客户体验。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一种网页版即时通信软件的统称。

它可以与网站无缝集成，为您实现7*24小时不间断地为你解决问题，并且具有非常强大的功能。

1、在线客户服务系统支持多渠道接入，提高沟通效率，降低企业人力资源成本。

2、智能路由分配，帮助企业快速找到目标客户，根据行业平均水平对话量进行分流，将优质的访客转化为被动的顾客，真正实现精准营销。

3、机器人客服和知识库相结合，可减少人工重复机械作业，提高客服工作效率。

4、智能质检，ai赋能全场景营销，自定义质检规则，过滤掉劣质用户及无效留言客户；生成100万个负面评价单，发送给客户。

5、智能工单管理，让团队协同办公更加高效，完善工单流程，提升问题解决效率。

6、智能ivr导航+acd话务分配，满足各种企业需求。

7、来去匆匆的回忆往往会错失最初的联系方式，遗漏、丢失、效率低下已经成为习惯。

8、智能crm管理系统，可与erp/oa、物流等系统无缝集成，使企业数据管理更加便捷，提高企业运营效率。