电话有什么用

电话有什么用

一、 电话可以帮助企业节省大量的人力成本，提高工作效率。

1、智能机器人客服。

使用智能机器人客服后，当访问者咨询时，机器人会自动回答相应的问题，引导客户进行沟通2、智能质检。

将对话录音转换为文字输入并保存到云端，实时查看每个客服人员的工作情况和聊天内容，根据数据做出准确的判断。

3、知识库。

将常见问题整理成标准化的答案，设置好匹配度，然后上传至知识库中，遇到不懂的地方随手复制；4、批量外呼。

客服软件可以将电话号码批量导入，然后分配给坐席，让销售有更多的时间跟踪意向客户，缩短处理时限，充分利用客户资源5、快速拨号。

当客户接通电话后，系统自动播放预先录制好的语音，告别重复操作。

6、智能学习。

它支持新词库与关键词、未解决问题、已解决问题等不同维度的训练，使得销售精英也拥有更强的学习能力。

7、全程详实的录音功能。

如果公司要求每位客服人员每天拨打300-500次电话，这是非常耗费时间的，而且很难找到优秀的录音师，所以选择一款既专业又稳定性的智能语音机器人是非常划算的。

8、智能绩效考核。

管理者只需对机器人和客户进行测试，就可以在第二天发现原因并纠正。

通过总结筛选潜在客户，给出最合适的答案，从而提高下单率。

人工客服系统电话是什么意思

人工客服系统电话是企业用于接待访客的主要沟通工具，它不仅能够提升企业效率还可以降低劳动力成本。

一、人工客户系统的优势：1、智能化机器人客服，7*24小时值班;2、自助服务，解决常见高频外呼难题;3、多轮对话功能，支持打断和转接人工;4、数据分析，实现精准营销。

人工客服系统电话有很强的灵活性，在实际应用中将发挥至关重要的作用。

二、电话呼叫软件的特点：1、电话呼入：当客户致电咨询产品时，语音导航可以帮助客户进行选择，并为其匹配最合适的答案进行回复；同时也可以由机器人代替人工客服进行简单重复性的问题筛选，快速解决客户疑惑，减少客户流失。

2、电话呼出系统：电话系统的呼出系统会先判断客户的意愿情况，然后再根据感兴趣的客户拨打电话给销售人员。

3、电话呼出系统：电话系统可直接连续拨打电话，无需人工干预，全过程由计算机处理，操作简单，方便快捷，是企业拓展业务和获取客户的好帮手。

4、呼叫弹屏:当客户在人工客服繁忙或离开时，系统都能迅速接听客户的来电，并及时地回复，充分保证了客服人员没有疏远客户的权利，确保每一位客户都能得到良好的体验。

5、多维度监管统计报表，让管理者从此摆脱了寻找数据信息丢失的困境。

6、智能质检：对录音文字内容实时监控记录，并形成报告。

三、电话呼叫软件的功能1、电话呼出功能：电话呼出功能可以实现对坐席状态进行实时监督，查看坐席接听状态，查看正在接听的客户信息，并设置下次接听的时间，避免遗漏。

2、电话呼出系统可以自动批量调取通话资料，对经常忘记某个词或者某条项目所填写的内容进行标注，并进行更改，大大提高了客服人员的工作效率。

3、电话呼出功能：电话呼出功能可以自动记录客户号码、时间段等信息，将客户的基本信息显示在电脑端，方便销售人员的查看，增加与客户沟通的信息，提高成交率。