的作用

的作用

在这个大数据时代， 的作用也是不可缺少。

它能帮助企业更好地管理和维护自己与客户之间的关系，并且能及时为客户提供最优质的产品和服务；而且该系统还具有非常多其他功能，下面就一起来看一下吧！1、即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种内容形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网址界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

是什么

是指企业为了满足用户需求，以及满足个性化的服务要求而建立的软件。

那么这些都可以称之为在线云客服系统。

一、 功能介绍1、智慧分配：根据用户访问页面次数和浏览器类型等来分配对话资源；2、主动邀请对话：当有新对话进入网站时，使用主动邀请功能，可以主动发起会话，让客服独自享受聊天式服务，避免因不及时回复客户造成的客户流失。

3、快捷语言导航：将客户常见咨询的内容整合到快捷语言中，并设置定时提示语音，引导客户开口说话，节省客户等待时间，快速响应客户问题，实现精准营销；4、客户crm管理：通过与工单系统相结合的方式，对客户进行持续跟踪，随时记录和监督客户服务状态，便于公司领导对客服人员的日常管理。

5、智能机器人接待：人机协作模式，支持电脑端和手机端的呼叫模式，无需安装任何插件即可实现外呼。

二、在线客服如何保证服务质量？在线云客服系统的优势就体现出来了，它可以全程追踪客户信息，帮助企业更好地管理客户服务。

1、全渠道覆盖我们的智能在线云客服系统支持app、微信、网页、小程序等全渠道来源，无论你从什么平台过去，都可以轻松接入对话，获取最大程度的多媒体沟通体验。

此外，还支持各种消息预知、运营效果评估、数据统计分析、用户画像等功能，为企业的服务营销带来高效益。

2、智能ai机器人辅助人工座席：人工客服首先由机器人进行筛选处理，然后再转由人工客服跟进。

这样既减少了重复劳动，又能提高企业客服人员的工作积极性，同时也提升客户满意度，扩大市场份额。