的作用有哪些

的作用有哪些

我们的 ，支持全渠道接入，满足企业各类需求，提高工作效率。

1、多渠道接入，快速响应访客点击联系客服按钮即可接入我们的 ；通过我们的生成的历史对话内容，可以轻松地将两个或更多的页面进行整合；一个页面同时展现多个窗口，让沟通更便捷；还有主动发起对话邀请等多种场景，能够极大地提高客户体验感和成交量。

2、智能路由分配，服务更高效我们的 引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适当的分配模式，有效提升客户满意度。

3、用户crm管理，降低运营成本坐席数据不丢失传统的电脑/移动端操作都是员工手动填写，繁琐且常出错，而我们的 可以通过crm系统对老客户资料进行存储，并详细记录每位客服人员跟踪信息，避免了销售人员的离职带着客户造成的客户资源流失。

4、机器人客服24小时值班我们的 拥有丰富的寒暄库，除了常见的文字对话外，还增加了热门问题答案模板，可以定向精准回复网站访客咨询，如果公司设置了机器人客服，则客服人力开始释放。

随时为上千名访客解决问题，减少客户排队时间，让用户乐于分享经历。

5、数据报表，掌握推广方向针对不同标签粉丝有真针对性的推送产品,选择合适的营销手段，让企业营销更精准，促进转化变现。

6、工单系统，协助客服高效处理紧急事件可实现跨部门协作，如知识库功能可以实现对用户问题进行快速检索，遇到无法回答的问题立马转给相关负责人，或者邀请专家进行解答，这样既保证了客服服务质量又提高了工作效率。

我们的 支持全渠道接入，满足企业不同场景下客户服务的需求，帮助企业实现商业闭环，打造私域流量池。

智能客服系统可以实现哪些功能

我们的智能客服系统可以实现哪些功能呢？全渠道整合，快速提升效率！一、多渠道接入：pc端+移动端，通过我们的嵌入到我们的，企业就可以直接使用我们的在线客户服务管理系统；个人微信/公众号/小程序/支付宝小程序客户咨询都可以添加在我们的上面。

二、机器人自主答复：人工客服只需要回复那些简单重复性高的问题，让机器人客服有更多时间去解决疑难问题，提高工作效率。

三、数据统计分析:查看各项数据变化，如访客搜索关键词、当前访问页面、客服接待状态等，根据数据对比来对客服工作进行优化。

四、知识库：部分常见问题列表，可以结合已解决或潜在学习内容进行编辑保存，方便下次再次追加和查找相应答案。

五、工单系统：完善企业工作流，有序连接每一个环节，帮助企业高效运营，改造闭环服务。

支持网站、app、微博、公众号、小程序等全平台接入。

六、统计报告：第一时间了解客服团队并针对异常情况进行调整（如访客投诉、客服不规范接待导致满意度降低）。