的功能介绍

的功能介绍

在线客服服务系统的功能非常强大，首先就是全渠道接入、智能路由、自动识别、多轮对话等功能。

不仅如此，它的使用范围也比较广泛，除了传统的电话、邮件、pc端的客服服务外，app还有微信公众号、小程序、微博、抖音等沟通渠道。

一、在线客服服务1、自动识别咨询者的意向语言，并将其准确地推送给客户。

2、消息即时提醒，0秒快速回复，多种场景适用。

3、机器人和智能助手可以代替人工处理简单重复性高的问题，降低企业成本。

4、支持全渠道的接入，网站、app、个人微信、公众号和小程序等全渠道二、 的功能介绍1、访客轨迹跟踪实时更新，随时查看；任何来源或浏览过页面的数据都能第一时间发现，并快速检索到相关记录进行追踪和分析；客服可预设情况进行接待，无需逐个查看每个客服账号历史接待情况，省去麻烦。

2、快捷回复知识库帮助客服高效处理日常工作，提高客服工作效率，提升客户体验；内置轻量级crm，云端部署方便随时响应客户；专属售前产品及技术架构，保证企业客服质量清晰透明。

3、智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的精准度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

4、粉丝画像标签管理，精准营销客服可实时查看粉丝的姓名、头像、地址等基础信息资料，对其属性（客户）进行初步筛选，只要有人通过该符号寻找意向客户，就会获得他们的联系方式与姓名。

网站客服软件有什么用

网站客服软件作为企业的重要存在，它不仅有着提升工作效率降低成本的作用还可以减少人员流动。

一、 的功能1、全渠道接入。

无论从何处获得信息都会更加便捷。

我们的 支持桌面网站、移动网站、app应用程序、微博等不同终端覆盖，所有对话均来自于您的桌面网站。

2.快速沟通。

消息即时提醒，0秒接入响应，支持回复文本、图片、表情等多种内容形式。

3.标签分组管理。

客户进入网站后，我们的可根据他们各个轨迹或者浏览记录来设置停留时间，并且按照龄段对其进行贴上相应标签，以实现精准营销。

4.用户crm管理。

我们的 系统可以轻松与4s店铺、小程序商城以及社交媒体中建立深度连接，让用户转化和变现更简单。

5.智能ai机器人客服。

具备超强的学习能力，已经帮助过非常多的企业完善了机器人客服的功能。

可以针对客户问题，进行采集/整理、筛选、分析后再给予答案，这样就既节约了大量的人力和物力，又提高了工作效率。

6.数据统计分析。

聊天时长、谈话点击率、对话转换率、接待访客数量等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向。

7.工单系统。

可以根据客户的需求创建工单并分配到相关部门跟踪，随时记录和查询，优化客户服务质量。

8.满意度评估。

当出现任何投诉或售后纠纷时，也能及时追回损失。

9.智能工单。

可视化报告，协调企业各部门有序合作达到最佳水平，优化客户服务体验，提高工作效率。

10.知识库。

将常见咨询、产品介绍、售后技术指导、维护申请、办理等流程逐条编辑保存。

方便客户自助查找，资料共享，团队协作，事半功倍。

11.智能ivr。

灵活定制的语音导航菜单，可以引导客户自主选择想要咨询的信息或服务，如修改客户信息，提示用户什么时候打开该导航菜单？什么时候打开该功能？等等，缩短客户咨询路径，使客户得到快速而专业的解决。

12.智能crm管理。

可以对每位客户进行多维度打标签，记录客户访问过哪些页面，访问时长，搜索词，地区等详细信息，清晰掌握客户喜好，方便下次准确地推送消息呢？13.智能工单。

当公司职员添加新客户时，可以直接由上司领取工单，而不是必须手工填写、登记等环节。

避免了人工填写耗费时间、沟通成本的同时，大大节省时间和金钱，提高效率，增加成功概率。

14.智能工单管理。

可以根据需要导入客户信息，填写完毕后，可自行打印。