都有哪些功能

都有哪些功能

在线智能客服系统，是企业与其用户沟通的重要桥梁。

在线智能客服系统可以帮助企业提高效率和降低劳动力成本，最大限度地挖掘潜在客户，维护长期稳定的客户群体，使企业更好地发展。

那么我们的 都有哪些功能？1、实时监控：管理者可以在后台实时查看座席状态，包括并发量、排队情况等。

2、快捷回复：强大的知识库可以为客服人员提供标准答案解答，准确率非常高，支持批量导入+出现同一个问题多种检索方式；3、机器学习:应用深度学习技术，自主训练机器人能够进行上下对话互动和自动学习，越来越聪明。

4、全渠道接入：无论你从什么平台过来的，企业都可以轻松把握住所有咨询信息源；5、安全防刷：采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以创建不同权限的角色，各职位工作人员所属座席帐户权限不同，让客服越权行为得到彻底干预，杜绝骗红包和辱骂粉丝的现象，维护品牌口碑。

6、crm管理:内嵌crm系统，满足企业管理客户获取、转化、交易跟踪需求,支持客户资料管理、客服kpi考核、订单管理、营销制定等功能。

客服知识库功能的三大特点

一、客服知识库功能的三大特点：1.全面细致的话术库，不仅可以帮助新人快速上手，还可以提供许多其他辅助功能。

2.支持多种话术类型，灵活设置，更加适合企业使用。

二、客服知识库主要分为三个部分：（1）常见问题库：沟通中经常出现的问题库，企业需要根据自己公司当前或企业所属地区，对应相关词汇和内容进行搜索，解决方案文章等信息内容。

（2）模糊问法：将用户常遇到的问题，聚焦在某些表达式中，并添加固定答案，完善咨询沟通过程，减少输入概率。

3、检索与回复：将用户常碰到的问题整理成标准化的回复语，匹配上标准性高的答案，快速响应客户咨询问题。

4、机器学习：基于目前已有的数据做总结，生成统计报告，让你轻松掌握访客浏览轨迹。

5.多轮对话功能：强大的知识库引擎随时随地构建与客户的对话场景，让对话越来越真实。

三、如何搭建知识库？1、多维度数据挖掘。

这是客服系统必备的功夫，可按照业务需求添加详细说明，包括项目名称、签约金额、启动时间、联系方式、产品页面样式风格描述、商品价格、买家评论、售后服务等。

2、深度学习：该功能主要利用人工智能对话法进行学习，极大的节省了客户查找资料时间，并且能很好的与顾客交流。

3、标准化的会话流程：根据用户反馈制定最优服务流程，确保高效服务满意度。

四、客服知识库主要分为五个模块：（1）常见问题库：常见问题库共九个模块，每个模块之间存在差异，但通过知识库的协作，可以快速解决用户问题。

（2)问题分类：常见问题库集成了一个单独的知识库，当用户提问时，系统会将此问题推送给专门的客服，由专门客服进行解答。

（3）考试：考试成绩也是考核客服系统的重要环节之一。

它是客服人员的综合素质评估的重要依据，同时，它也是企业管理者评价客服人员工作态度、客服工作情况的重要途径。