在线客服聊天系统都有什么功能

在线客服聊天系统都有什么功能

在线客服聊天系统是企业与其用户之间非常重要的沟通媒介，访问者可以通过网站快速了解到企业产品信息，从而提高咨询转化率。

在线客服聊天系统作为一种主打营销类软件它的特点恰好能够满足企业与来访客户之间的即时交流，并且还有着良好的互动性，能够帮助企业很好的抓住潜在的商机，那么下面我们就来看一下在线客服聊天系统都有哪些功能吧!1.实时对话当访谈进入网页后，只需单击左侧图标或直接在弹出窗口中输入关键词即可联系访客。

如果不想手动回复，也可以选择拖拽式语言，支持多个浏览器同步显示访客详情和访客数据，方便客户随时查看。

2.获取访问信息客户浏览网站后，可以看到用户的访问轨迹、首次访问、每周、每月定期查看所有历史网站，这将有利于客户更加清楚地了解企业产品及服务，从而提供更加优质的体验。

3.发送文本内容除了传统的文字外，网络电话客服系统还支持向客户发送图片/视频等内容，可以让客户感觉到专业度和效率，而且网页的观看体验更佳。

4.反馈和处理消息根据使用者设置的规则，可以自动检索访问者输入的内容，并且还能智能分配给相应的客服人员。

5.快捷回复知识库在客服工作时，最常见的是反馈用户的问题，比如产品缺陷、技术问题、售后服务等等，这时候就可以创建新的知识库内容，然后一键发送，甚至支持批量导入，无需添加修改即可。

6.智能菜单 还可以根据访客的浏览轨迹主动生成访客画像并推荐相应的答案供参考，准确率达97%以上。

7.多位客户管理在线客服聊天系统还支持自定义的邀请框样式，客户可以点击菜单栏中的按钮，找到自己所需要的东西，然后跳转到相应的网址上，这样客服就能更加及时地与用户进行沟通。

8.聊天记录长久保存客服人员离开会话界面时，可以查看以前的聊天记录，这样可以更深入地了解用户意图，有助于维护用户资源，减少用户操作。

9.预设快捷回复聊天内容可以添加到常用回复短语或者素材库，但是不同的场景使用，可能会有些不同，而且有可能刚开始使用的时候没有很熟悉，可能再去使用已经有的知识库就忘记怎么回事了，效果也不太好。

10.智能客户分级客户服务采用智能话术模板，基于人工智能+大数据的超强技术，针对访客的各项问题提供标准、易读、易用、易用三种版本，满足不同企业客户服务场景需求，让企业轻松获得访客。

在线客服聊天系统有哪些功能

网络营销时代，大家对于在线客服的需求是越来越强烈，但是随之而来也出现了一些问题，比如很多企业都会使用到的聊天辅助工具总是会掉线、无法正常回复访客消息等。

所以为了解决这个问题就要引入第三方客服系统进行接待和管理，那么我们的在线客服聊天系统应该满足哪些功能呢？1.全渠道接入我们的支持将微信公众号、小程序、app、抖音、邮件、h5等多渠道咨询整合，统一到一个平台上进行处理，快速提高客服工作效率，降低企业人力成本。

2.智慧分配通过对话路由规则、熟客分配策略等的设计、智能语料库知识库，根据每位客户发起专属客服对话，快速匹配到准确答案作为参考，减少客户等待时间，同时让客户精准定向找到你，实现精准营销。

3.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

智能ai机器人可以有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。

4.7*24小时永不离线只要在手机端安装客服软件，即刻可以与客户沟通。

且支持移动终端，打破电脑限制，登录即可轻松愉快地联系顾客。

5.智能crm客资管理我们的crm客资管理系统可以帮助企业永久保存客户信息，长期储存在云端，方便随时查阅，更加科学的分类管理客户。

6.智能工单管理利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮在云中，以便随时调取查看。

7.智能群发曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次跟进，可能会漏掉有效的访客。

因此当客服对接某个客户后，可以创建工单并交给指定的客服进行跟进，从而激活客户的积极性。

8.智能crm管理我们的crm客资管理系统可以按照事先设置好的条件分配客户，防止销售员跳转或抢线；对于vip客户，优先分配给a/b/c客户，既能避免重复跟进，还能提高客户转化率。

9.智能工单管理我们的crm管理系统可以实现商机管理、产品管理、订单管理等功能，包括跟进阶段管理、商机审核、合同管理、票务管理、口碑管理等功能。