在线客服软件是什么

在线客服软件是什么

在线客服软件是指企业可以通过网络以自身的名义访问相关信息，并且不受地域限制。

目前市场上的智能客服系统主要包括：在线客服机器人、工单系统等，而随着人工成本的增加、时间的推移，许多传统功能已经难以满足企业的需求和发展；基于云计算技术的新一代 智能客服软件。

一、在线客服软件的作用1、帮助企业有效提高工作效率，节约开支我们的智能营销客服软件采用先进的ai科技，整合了客户服务与营销管理系统，整个系统具备灵活定制、丰富集成、全渠道接入等特点，能够满足企业的不同需求。

2、降低运营成本企业使用我们的智能营销客服系统后，所有的数据都将被直接部署到云中，企业只需轻松实现saas模式下的客户咨询和投诉处理。

此外，系统无需安装其他硬件或软件，从而节省了大量建设成本。

3、提升品牌形象通过我们的智能营销客服系统，还可以给客户带来更好的感觉，打造专属于您自己的贴心营销产品。

二、在线客服软件介绍1、多元化路径接入除了常规的网站，如今企业也可以根据旗下网站开始创建官方账号，并在微博、app等多种平台上进行宣传及营销推广。

2、客源追踪对于每天要做出哪些改变最终会取决于该网站的哪个页面（这里主要针对那些老用户），企业可以根据自己的习惯和喜好选择相应的风格，并添加客服图标和截图，让网站呈现一个精美的画面。

软件都有哪些功能

系统是企业进行营销的重要工具，它不仅可以提升企业工作人员的服务质量还可以降低企业成本。

那么 软件都有哪些功能呢？一、 软件有哪些功能1、全渠道接入我们的网页 可以实现多渠道的接入管理；2、对话智能分配支持根据来源和访问轨迹引导访客留言；3、快捷回复语设置客服常用语及逆行那个答案来回复客户消息二、 软件主要包含以下几种方式：1.微信官方账号/pc端网站 软件支持对公众咨询内容进行存储，同时可以绑定多个小程序；2、企业邮箱/saas部署点击嵌入（如果是公共域流量的话），或者采用跨平台的邮箱等方式；3、呼叫中心系统电话语音导航系统可以帮助企业更高效地处理客户咨询内容，并且可以通过弹窗和声音提醒客服人员接待；4、订单系统企业可以直接从订单系统里面购买所需要的产品，然后通过这些物料返回到已经安装好的位置。

5、在线机器人客服在线会根据你当前设置好的时间自动给你送去相应的欢迎词，也就是说当他们遇到无法解决的难题时才会转接到另外一个坐席；6、工单系统企业也可以创建一个非常完善的工单，填写完整版，上传至云端，便于下次跟踪。

三、使用智能客服软件有什么好处呢？1、智能客服软件可以大幅度提高工作效率智能客服软件可以帮助企业最大限度的提高客户服务效率，像售前+售后的客户服务模式可以让客户无缝转接到售后的专业人员那里，节省了大量的时间，将大量的精力投入到开发优秀的智能客服系统上。

2、可以自己选择由人工客服来为客户进行回复，而不必来回切换，只需要把话术录入到智能客服软件中，就能自己选择自己感兴趣的关键词进行回复。

3、可以设置自动吸附，当客服输入文字的时候会自动吸附到聊天框，而客户点击之后会自动跳出悬挂在对话框的对话框，引导客户进行交易，增加成功量。