在线客服软件的功能有哪些

在线客服软件的功能有哪些

网络在线客服是企业必备的，它不仅能帮助您解决问题，还可以提升企业形象。

一、在线客服软件的功能有哪些？1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息内容。

2.获取用户信息（1）渠道二维码获取用户的头像、位置、性别等基础信息后，企业可以根据这些来设置用户标签和渠道二维码，同时生成参数二维码可以吸引更多粉丝关注，并针对每个粉丝推送专属福利！（2）用户浏览轨迹全追踪，省去了填表导出繁琐过程；包括新建粉丝画像，为每个粉丝都生成个人url、咨询页面、地址、手机号等访客资料，快速作出筛选，让营销更精准。

3.智能ai机器人辅助人工座席接待，客服可以优先接待晚班客户，或者干脆直接由机器人代替人工接待，高效节约人力成本；4.全方位深度合作，智能查询访客来源、停留时长、历史痕迹、意向等级等多项跟进记录，轻松完成对客户需求的初步判断，客服可实时匹配最佳聊天话术与访客进行沟通，提升转化率。

5.智能crm管理系统，降低运营成本企业可以随时监控客服人员的工作状态，发现异常及时调整。

6.多渠道融合，一键切换客服坐席人员离职也会带走大量宝贵客资，而我们的网站客服系统通过对这些客户资源的无缝整合，打造了一个私域流量池。

7.智能ai客服，7*24小时在线拥有丰富的寒暄库，模拟真人问答与解答，主动引导客户开口，自动暖场，多话术促进开口，多元式交互，自动学习。

8.全面数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、广告投放情况、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客源多终端，为企业营销推广提供依据。

9.云客服系统，降低服务门槛将企业庞杂且分散的知识和业务通过在线客服软件进行有效的结合，客服可以在很短的时间内掌握客户所要咨询的各类问题，从而及时得到想要的答案。

10.机器人协助人工客服，减少80%的重复劳动智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于客户提出的各种问题自动进行扩充和补充，其具体有三种增加知识库、问答猜测式对话、自动撩粉等特点，可以为企业的产品营销做好充足准备。

智能机器人有哪些功能

网络电话在市场上越来越受欢迎，企业与消费者之间的交流渠道也越来越多地呈现出互联网化趋势。

但是由于技术原因，传统的客户服务模式已经不能满足日益增长的大规模需求。

为了应对这个变化，许多公司采用了新的运营方法--智能客服软件系统。

那么，它都有哪些功能呢？首先我们来看一下智能机器人的主要功能特点：1.全天候接待客户，减少排队时间；2、支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，提高客户体验度；3.7*24h在线，打造轻松愉快的聊天环境；4.强大知识库，沟通问题一键发送；5.24小时实时在线，随时响应客户咨询；6.自动分析数据，挖掘数据价值；7.金融保险行业利用人工智能技术进行产品销售和客户关怀；8.搭载saas租用部署，让您拥有专属后台；9.云呼叫中心平台，可根据坐席的规模、呼入时间、座位处理状态等将ai机器人赋予到企业，使企业充分享受人工智能带来的优势！第三，降低企业成本，提升企业效率；1周七天，每天可以拨打+电话，无上限；节假日也可以灵活设置定时推送。