在线客服软件系统是什么

在线客服软件系统是什么

在线客服软件系统是一款专门为网上营销企业设计的在线客服软件，可以帮助公司实现网络获客、对话接待和转化。

它主要包含访客轨迹跟踪、自动识别访客行为等功能,让公司可以更好地了解每个访客的意图,准确分析用户的需求.一、多渠道接入我们的智能全媒体 支持接入app、微信、网站、小程序甚至抖音等不同渠道，客服人员无论打开什么平台链接都可以与用户进行交流。

二、快捷回复设置对于公司来说，快速回复内容已经占据了太大比重，所以在这方面应采取快速回复措施来减少客服压力。

我们的智能的 拥有高级对话分配规则，将会话请求均匀分配给客服坐席，保证每一位客服都能得到合适的响应，最大限度提高客服工作效率。

三、机器人协助降低成本使用我们的机器人可以7x24小时随时接待客户咨询，解决常见问题。

除此之外，客服还可以根据预设条件进行智能ai辅助，代替人工完成海量数据录入处理，并且在访客信息查询、咨询投诉受理、售后回访等场景中，建立基于知识库的智能问答模式，大幅降低人工成本，提升整个咨询过程的工作效率。

四、客源追踪用户浏览痕迹获取可依托关键词快速搜索相关客户或者潜在客户，帮助企业调整推广手段;节省广告费用和沟通成本;并在恰当的时候挖掘商机，增加企业产品曝光度，提升品牌形象。

五、消息群发用户向超市发送商品卡片后，客服可以利用我们的软件进行消息群发，引导用户选购指定商品。

六、机器人客服24小时值班如果没有空闲的时间去做其他工作，很容易出错，可以设置一些快捷回复，把一些常见的问题答案设定好，当客服遇到类似问题便可一键回复。

七、数据统计对于客服人员来说，日常的接待量远远不够，想要把精力花在更宝贵的客资上，掌握一些专业性强的技术，也是非常必要的。

我们的 系统可以帮助企业轻松统计各项数据，对客服工作进行考核及管理。

网站在线客户服务系统有什么用

网站在线客户服务系统可以帮助企业与用户建立更加紧密的关联，为客户提供快捷高效的沟通渠道。

一、全方位满足新时代发展的需求在当今互联网时代，无论是社会人们的生活还是企业商家的营销战略都发生了重大变化。

对于企业而言，获得更多流量和有效转型已经成为企业立足市场的根本，所以要抓住机遇与客户建立更深层次的关系，从而实现利润最大化，这就需要一个能够全面接入我们平台的在线客服软件系统。

二、支持即时沟通的快速解决问题的良好体验是在线客服软件系统的基础，因此也是为什么说在线客服软件系统是必不可少的。

三、完善的考核评价体系很重要，如果没有及时跟进和监督整改，那么每天只会浪费宝贵的时间，不仅影响工作质量，而且毫无意义。

我们的在线客服软件系统能够协助企业对话务员自动回复，减少工作人员的工作量，让其把工作效率达到最优值。

四、全方位数据分析，指导企业营销方向企业网站的运行状况，包括访问者来源、uv、开口率等，是观众接待量、受访页总数、访问轨迹、留言等数据，是检查公司产品服务是否符合客户需求，是否存在广告投放造成误差，是否夸大产品效益吸引消费者注册，是否避免潜在客户流失。

通过我们的 可以清晰知晓访客搜索词、浏览页面、历史痕迹、来访频次等信息，便于企业配合推广情况实时调整策略，避免出现问东问西的尴尬，给客户带来专业感觉。