在线客服软件都可以做什么

在线客服软件都可以做什么

互联网的发展，促使电子商务更加便利、高效地进行沟通。

而且现如今大部分消费者都喜欢购物，所以很多企业也开始将目光投向了这个方面。

在这样一个全民信息化时代背景下，网络销售模式也是迅速发展起来，越来越多的企业开始选择网站 来为自己创造增值服务，比如说可能有些人需要带货去某个地方旅游，有些甚至是潜水拍摄婚纱照等等，那么我们就一起来看一下在线客服软件都可以做到什么？首先就是简单易用，其次就是安全稳定，最后是数据安全，第三个就是功能齐全。

1.安装在线客服软件之前，我们先来了解一下在线客服软件的基本功能：（1）支持多种渠道接入：pc端、手机端、app、微信、公众号、小程序和h5等；2）主动邀请对话：独立访问者发起会话，实时提醒访客进行接待3、快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并作出解答4、关键词回复：当访客咨询相关问题触及关键词时，在线客服可以智能检索该关键词并自动回复，或引导访客进行深度交流5、快捷回复内容类型丰富：图文、图片、视频、h5等消息形式随处可见6、主动邀请对话：新建群聊时，只要设置好与访客对话的时间，当访客进入网址时，可以自动弹出对话窗口跟访客进行沟通7、快捷回复内容类型丰富：图文、视频、h5、链接、卡片8、智能菜单9、热点追踪：准确判断访客意向程度，帮助企业挖掘每一位访客价值10、ai机器人当客户遇到无法解决的问题时，他们可以把客户经常咨询的问题列出来，然后利用语义理解功能，对客户反馈的问题进行查阅即可。

网站在线客服是什么

网站在线客服平台是企业建立的私域流量池，该平台可以为公司提供专属客户经理的接待与销售管理咨询。

一个优秀的在线客服能够让顾客及时了解公司最新动态和商品信息，从而提高购买欲望。

网站在线客服平台还支持多种媒体类型的发送，如：文本、图片、视频、表情包等。

网站 还可以根据不同的渠道设置来源，灵活地进行分配，并且可以按照访客搜索词、对话页面、关键词、浏览器/软件官方消息页面等不同规则智能分配给客服人员，避免出现同一个客户多人接待的情况；同时也可以进行快捷回复短语的排序，更好地触到客户需求，实现良好的客户关怀。