在线客服软件都有哪些功能

在线客服软件都有哪些功能

网站在线咨询系统，一款为企业量身打造的即时通讯软件。

访客无需下载安装任何插件，即可与公司进行在线交流沟通，了解产品及服务信息，不错过任何一个客户。

在线客服软件还支持pc端、移动端同步，实现各种渠道的咨询和投诉入口，并提供快捷回复功能。

那么在线客服软件都有哪些功能呢？1.实时沟通对话主要用于产品介绍或活动通知。

我们的消息即时提醒：弹窗闪烁，避免错过任何信息。

粉丝海报吸粉：植入自定义的文案，利用多重引导手段，轻松获取粉丝的注意力！信息输入预设好的内容素材库：支持图片、图文混合、超链接、ppt文字等多种形式来丰富你与客户的聊天内容，让沟通更方便！点击精准群发：直接把生成的图片按二维码放到小程序商城中，然后用户只需关注48小时内，就会得到全部潜水员的推送。

群发限制：每位被管理者申请只能保证可以推送5组，但是这5组必须得是群发对象啊！所以一般情况下是不给推送的人数的。

2.客资管理整理工作交给我们的客服软件吧！客资管理也很简单，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

3.历史记录长期保存想要了解客户跟进情况？可以查看往来聊天记录吗？电脑端登录我们的客户端，依据日期（周）/月/季度等统计条件查看今天聊天记录。

4.智能ai机器人客服在面临高峰时间段做出响应？市场上的在线客服软件虽然不少，但因为功能强大目的不同，因此排名前列的智能ai机器人备受瞩目，它已经逐渐替代了大量基础且重复性强的固定模块。

我们的客服软件致力于通过完善的客户服务体系和客户crm管理，最终实现降本增效。

在线客服软件有哪些优点

在线客服软件的功能非常强大，它可以为企业提供多种解决方案，并且还有全渠道接入、智能机器人等优点。

一、在线客服软件的功能1、全频道接入，pc网站、移动网站、app、微信个人号和微信公众号粉丝沟通不受限制。

2、支持对话翻译，便于客户咨询时进行查看；3、消息即时声音提醒，0秒快速回复，有效把握住每位到访用户；4、机器人24小时工作，没有休息假期，更好地与客户互动，专注线上转化；5、客户crm管理，精准营销获客，高效沟通；6、数据分析报表统计，客服工作量分析，营销效率清晰明了。

7、自定义设置关键词，触发自动回复；8、弹窗闪烁提示，您可以根据需求设置关键词，引导访问者积极咨询自己的需求，激活部分浏览页面却不愿意咨询的顾客，提升顾客的体验度。

二、我们的·云呼叫中心软件具备以下特质：1.智能ivr：交互式语音应答流程，让用户花费极少的时间成本就能得到所需要的信息。

2.电话智能接听：电脑客户端挂断后会自动拨打电话给客户，显示来电信息，同时自动过滤无效号码，留下未接通的号码。

3.知识库：帮助客服轻松学习各类政府、事业单位常见问题；掌握最新的产品资讯，处理紧急客户咨询。

三、我们的·云客服软件具备以上特质1、全渠道接入，pc网站、手机网站、微信个人号和微信公众号客户沟通无缝集成；2、智能机器人协助办公，减少员工培训、团队管理成本；3、自动生成绩效考核预测数据，一目了然；4、365天候7x24小时待命，随时响应客户咨询；5、数据安全vip专属保护，防恶意删除，账号操作报警，数据丢失提醒，srcm后台管理，杜绝员工离职带走客户等等。