在线平台中心有什么功能

在线平台中心有什么功能

在线平台中心作为企业的重要组成部分，其功能是什么？在线平台中心有很多功能，像呼叫中心、客服机器人、工单管理、统计报表等。

一般来说，它主要包括以下几个方面:1.统一管理客户信息。

在线电话呼入系统会根据来自不同渠道(电子邮件营销、移动电话和社交媒体渠道)的支持请求创建相应的客户信息数据库并存储到云端。

当然，如果您希望访问诸如微博或者app等第三方平台也可以通过此方式进行连接。

2.统一管理。

在线客服软件允许企业将所有与客户相关的沟通记录统一整合到一个平台上，这意味着在最初设置客户档案时，客服代表会检查公司的所有客户资源，输出必要的报告或策略，而无需反复询问对方是否需要，从而大大提高了效率。

3.统一管理。

在互联网时代，只有打破传统的纸笔模式，才能真正使企业实现以客户为中心战略。

在互联网思维影响下，在线客服已经成为客户服务行业的标配之一。

我们的 管理根据客户提问积累知识库，制定灵活解决方案。

一键快捷回复。

随时随地保证服务质量。

有什么优势

在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通信软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号...均可访问）无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；网络版本支持接入 ，企业只需要简单配置后，就能够完成申请登录、使用账号、授权以及发布会邀请等功能。

作为即时通讯工具，它最大的优势便是能够与网站以及其他渠道进行无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；同时也能够支持多个渠道的无缝整合，例如：app、微博、抖音、小程序、h5、百度基木鱼、支付宝钉钉、web端、微信内网页等等；还能够支持文字、表情、图片、视频、链接、小程序卡片等各种类型的沟通方式，能够更好地帮助企业获取潜在客户。

目前市场上主流的 都集成了这一功能，那么我们来看看这些产品所带来的优势有哪些？1.快捷回复，缩短咨询时间坐席个人知识库则由坐席自行管理，客服人员可以将预设话术导入并开始回答访客的问题。

当座席进入对话时，系统会根据条目或关键词进行检索，查找规律，然后选择想要咨询的对应话术，访客一般不容易放弃，所以客服人员可以花费更少的时间去处理这部分对话。

2.智能学习，自动扩展知识库面对企业庞大的客户群体，如何充分利用知识库，让营销更加精准呢？ 可以通过历史对话信息，判断访客访问浏览动机，精准推荐想要了解的信息。

3.智能化学习，自动拓宽营销路径既然已经被市场广泛采用，那肯定是离不开数据的支持。

我们的 拥有强大的ai训练功能，包括深度学习-问答拆解-问答匹配,批量自动学习等，可以自动识别访客意图，从而针对性的进行产品介绍或者活动策划。

还可以根据不同项目以及访客的需求，提供千万级别甚至上万元左右的月活，相当于一款全年无休且免费的 系统。

4.极致服务，留住老客户我们的 为企业提供了详尽的客户标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等)，方便企业对客户资料进行筛选，客服可以手把手教给客户，让客户尽兴而至。

5.多维度监管统计，掌握客服状况 可以提高管理质量和效率，如聊天记录永久保存，满足企业管理客户服务质量的需求。

同时 可以为每个客服生成专属的角色，分析客服的工作情况以及接待访客数量。

在客服监督方面，可以通过聊天记录查看客服的工作时长，满足客服日常工作需要，监控客服对话内容，输出客观评价。