在线智能客服是什么

在线智能客服是什么

在线智能客服软件，是用于企业网站和公众号的客服系统，它主要是为企业解决售前咨询与销售过程中遇到的所有疑难问题。

问答机器人可以回复哪些问题？1、当访客进入官方账户时，问答机器人可以回答80%以上的问题，并且只需一次点击就可以获取相关的信息；2、知识库问答机器人还会依据不同行业的特点设置不同的答案，目前最好的应该属于金融领域了，知识库是把常见问题集合成我们自己的知识库，这样可以让客服更便捷的查找类似问题；3、 问答 的知识库功能是专门针对企业客户提供的，访客咨询时通过机器人来检索内容，无论从什么渠道进入都非常友好，而且机器人也没有负面情绪，会根据您的问题给出准确的回答，另外机器人也会主动将收到的消息转化为文本内容，比如邀请感兴趣的用户进入交流页面，实现精准营销；4、当公司有新的活动时，可以设置预约邀请功能，主要目的就是吸引潜在客户进入座席，然后由机器人推荐产品给你感兴趣的客户，机器人会发送一段话术，吸引客户购买，然后再将他拉进团队中进行分组，实现高效的协作沟通；5、 问答 的知识库功能是专门针对公司的办公场景设计的，可以支持多个坐席同时使用，也支持多平台接待客户，还支持电脑端登录使用，还支持手机端登录，无论是手机还是电脑均可使用。

问答社区 是什么

问答社区 是企业在用过的应用中最为常见的一种客户接待方式，它可以自动回复咨询者提出的各类问题，解决了大量重复性高的人工客服工作。

而且问答机器人还支持多轮对话功能，让用户和机器人之间无缝切换，更加符合实际的场景需求。

现在许多公司都会选择使用这款软件，主要原因就是因为它可以帮助企业节省成本、提升效率，同时也能够扩大市场规模，带来新一轮销售增长。

1.知识库+素材管理：问答机器人集成了网站、微信个人号、小程序等众多渠道的搭建，并拥有数亿专业的知识库；2.批量发送：当客户在群里@小助理或者朋友圈点击进入系统后台时，机器人会自动向前端推送预设好的文本内容（包括图片、视频、链接），并根据设定好的关键词触发相应的消息回复。

3.智能分配：针对客户的不同标签分组，提供精准营销策略，引导客户转化；4.快捷回复：将常见咨询的回答进行设置语音和文字两种版本，客服可以通过修改话术从而轻松应对复杂的业务。

5.机器学习：基于上下文的完善与丰富知识库，机器人可以进行泛化学习，并随着交互数据的积累会得到越来越丰富的知识。

6.工单制度：将遇到需要跨部门处理的问题，提交工单，然后流转至指定部门跟踪处理。

7.ai训练:机器人具备强大的语义分析能力，可以不断吸收人工客服对话的语句，自我优化。

8.多维度监控: 可以帮助企业有效掌握网站访客的每一步动态，生成数据报表，通过不断地整理与总结，形成企业必要的数据报告，不断调整和优化访客的运营方案，保证良好的访客体验。