在线智能客服是什么意思

在线智能客服是什么意思

在线智能客服是指利用计算机技术，通过网络以按需、易扩展的方式自动分配和处理访问者所咨询的各种问题。

它可以为企业提供全面、个性化的服务，并且还拥有高效的工作流程来帮助销售人员更快地找到意向客户，从而大幅提升整体运营效率，实现最终的转化成交。

一、 的功能1.多轮对话，支持打断真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，主动挖掘客户需求，客户提问、多回复信息提醒加密，多重对话体验，强烈推荐您试用我们的智能的多轮会话功能！2.客源追踪统计客户进入网站后，我们的可以看到客户输入的内容，储存在客户详细资料库，同时如果搜索了某个关键词或者其他信息，都会及时显示出来，保证沟通的顺畅度。

3.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，当遇上相应的解答文字模板时便于客服人员快速查找相近问题与答案，另外可以根据不同类型的问题添加标签，使客服更具针对性。

4.机器学习借助深度神经网络算法，学习和掌握不同领域的问答，越变越聪明。

5.机器人客服24小时在线服务无论白天还是夜间，工作日还要早起的公司，只有少量的坐席人力资源就能让客服系统秒回，有效降低企业的人力浪费。

6.全渠道接入我们的智能可支持app、微博、微信、官网、百度bcp等全渠道接入，无论您身在何处，均可实时响应，随时享受智能服务；7.数据分析精准的数据分析报告既包括客服工作量、对话记录和满意度评价的统计，也反映了客服工作状态，可以简单直观地查看每天访问者的对话点击率、转换率、邀请接待访客数量、接待访客数量和下载量等，帮助优化运营策略。

8.智能质检我们的智能质检可以对骚扰电话、恶意ip、广告推送信息、用户投诉等进行定义，并将结果生成可视化分析报表，帮助企业更好地了解客户行为，挖掘商机，改善品牌推广。

机器人客服系统有什么好处

在线智能客户服务机器人可以帮助企业降低大量的人工成本和提高客服的效率。

同时，它还可以为企业带来更多的好处与利润。

那么，使用我们的机器人智能客服系统有什么好处呢？1、提升品牌形象通过使用 ，您可以了解每一个顾客的需求是什么，从而根据他们的不同诉求做出相应的回复，引导访问者选择自己感兴趣的内容进行购买，并在最大程度上满足其需求。

2、增加沟通渠道除了传统的网站， 还支持公众号、小程序、微博等全媒体接入。

二、节省费用和推广成本毋庸置疑的是， 会直接减少客服的工作量。

但是，如果企业想扩大业绩，也无须配备价格昂贵的硬件系统，只需要开通 账号，然后绑定在线客服软件即可。

这样，客服人员就可以把话术放到音频里，文字输入都没有任何压力。

3、随时随地营销当客户拨打电话咨询产品时，他们可能会涉及到某种促销信息或活动。

例如，某些商场专属福利海报，通常会让消费者付款，然后获得商场折扣。

4、提供优质的售前/售后服务很难做到准确记录每位顾客的具体需求，因此无法对每位顾客进行精细化管理。

但如果企业使用我们的机器人智能客服系统，则可以保存整个聊天过程，并记录片段，并详细记录每句话中的关键词，使客服可以轻松分析访客需求，从而给出针对性的答案。

5、提升转化率当访客进入我们的页面时，机器人智能客服将自动跳转到你主页逗留，并向浏览者发送提示。