在线 是什么意思

在线 是什么意思

在线 是指利用计算机自动回复、处理大量重复的任务，它可以帮助人工客户解决简单和困难的问题。

目前，许多企业已经开始使用这一系统。

的出现不仅为各行业带来了便利而且节约了大量成本，给企业降低了很多人力成本。

1.提高效率我们的 24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

2.准确获取访客信息访客进入网站或关注微博后，我们的 能第一时间知道访客浏览轨迹，并完整地记录用户需求，引导用户下订单。

3.支持打断真正懂销售话术的机器人只会说不会做答，所以跟他交流就像与朋友去聊天一样顺畅。

在线智能客户服务系统是什么

在线智能客户服务系统是指企业利用网络技术，通过互联网整合所有渠道的客户咨询。

全方位满足不同行业企业客户服务需求，提高整体工作效率。

我们的智能一直专注于智能在线客户服务领域，将人工和机器人客服集成到其优势上，实现7*24小时不间断自动接待，快速回复客户疑问和建立良好的公共沟通环境，促进访客转化。

智能在线客户服务系统可以帮助企业更轻松地找到潜在客户，并为他们提供个性化服务。

1.全天候独立接待当人工座席忙碌或离开时，智能在线客户服务机器人会主动出现在人工座席前；如果客户遇到困难，智能在线客户服务机器人会及时帮助客户解决困惑。

2、智能辅助人工智能机器人应答当机器人无法解决客户提出的问题时，在来访者咨询时，可以给予相关的引导。

3、对话分配智能在线客户服务系统根据来访者的咨询内容，自动从知识库中匹配最适合的回复，实现多种形式的交叉咨询，提升访客的服务效率。

4、多维度数据分析该智能在线客户服务系统还支持对每次接待访客的数量、首次访客的信息、聊天记录等进行多维深入分析。

5、智能质检我们的智能在线客户服务系统可以抽查客服人员与访客的对话内容，发现敏感词语或链接，及时制止，培训和管理团队协作。

6、访客轨迹分析我们的智能在线客户服务系统能够基于大数据生物算法对访客浏览轨迹进行精确预警，构造访客画像，准确挖掘用户痛点，洞察商业价值。