在线 有什么特点和优势

在线 有什么特点和优势

在线 可以帮助企业解决那些问题，它们有什么特点和优势呢？一、机器人客服的优势1、全渠道覆盖我们的机器人客服系统可以将所有渠道统一接入到同一后台进行管理。

2、对话智能分配我们的机器人客服支持按轮转、顺序、优先级等规则自动分配对话给上次对应的客服；3、用户意向筛选假设一个访客进入咨询会场，只需单击【发送】邀请框中，就可以看到实时输出的访客信息（60%）、当前浏览页面的活跃度（20%）、感兴趣的是哪位客户并且根据这些信息判断他适合作为主要沟通内容，然后再由具备丰富专业知识的客服人员进行针对性地回答访客提出的问题。

4、快捷方式回复我们的机器人客服的ai语言功能非常强大，可以直接导入文本库，无需单击即可发送，极速触达客户聊天记录，让访客体验与人工客服没有太大差别。

5、多种消息预测我们的机器人客服可以准确的计算出下一句访客留言时长，精准的估算出每秒访客的接待时间，并根据不同项目以及搜索词的关键词，结合数值化指标，给访客推荐恰当的对话获取方案。

二、我们的机器人客服的优势1、智能引导随时联系客户我们的机器人客服的智能引导功能，能够瞬间点燃用户怒火，安抚客户情绪，还可以让客户的流失率降低80%，提升150%以上。

2、自定义菜单我们的机器人客服的自定义菜单样例，可以帮助企业建立更好的品牌形象，让客户觉得企业很用心很重视每一条客户资料，不仅如此，我们的机器人客服也可以根据不同的细节创建相应的网站功能模块。

3、智能学习可以让你拥有超强的学习力，通过各类真人电子邮件、资讯社交媒体以及论坛、贴吧、社区等不同的方式进行学习，永久保存知识点，高效率的成长。

智能客户服务是未来的趋势，它将引领整个业务场景

智能客户服务是未来的趋势，它将引领整个业务场景。

机器学习、深度学习等技术也在不断研究创新，预计到2025年智能语音机器人可以实现真正的大规模商用。

我们知道传统电销行业一直被认为是痛点最多且日益暴增的阶段。

随着企业业务量的逐渐增加，竞争对手接连入口也越来越复杂，单纯依靠高价聘请人工进行沟通已经无法满足需求。

智能客户服务机器人就此出现，解决了企业电话营销过程中遇到的各种问题如代码开发、自动外呼、全渠道获取客户信息、精准访客画像、数据分析等功能。

智能电话客服机器人有效提升了座席工作效率和质量；自动记录并跟踪客户反馈信息，形成强大的数据库，方便查询与交流，使企业能更好地管理客户。

智能电销客服机器人可应用于各种场合：政府、金融、保险、房地产、教育等行业。

目前， 主要用于ivr导航、crm系统访问、工单处理等基础功能。

同时具备多项先进的交互功能，帮助客户节约重复咨询费用，提高服务质量。