在线 系统是什么

在线 系统是什么

在线 系统是指通过互联网技术实现软件和硬件的融合，其中最明显的就是语音导航。

它可以根据用户浏览页面的轨迹来预测客户需要问题，然后为用户提供相应答案并进行自动匹配，帮助客服减少工作量同时避免客户等待时间太长带来的负面影响。

1、全年无休，有效降低企业人力成本随着云计算、大数据等技术的快速发展，传统的客户接待模式存在很多弊端，比如：人员流失率高；培训周期长，重复问题太多；响应慢，标准化程度低；人员积极性不高；人工成本高，难以满足复杂场景下的精细管理；数据安全性差等等问题。

而我们的 只需一次点击即可轻松切换 ，保证7*24小时在线，解决大部分重复问题，让客户减少排队时间，更好的获得商机。

2、多渠道集中整合对于流量巨大的电销公司来说，不论是推广营销还是售前客服，都必须开辟到各个渠道去接触客户，但是这样也增加了客服压力，使用我们的 可以将所有平台上的访客咨询统一接入到智能客服系统里，由系统自动回复消息,减少客服人员的拨号时间，提高工作效率。

3、记录功能，准确识别客户关注信息在与客户沟通过程中，会出现许多关键字，如产品详情、促销活动等，这些关键词正是我们的 关心的范围。

我们的可以根据用户搜索的内容、浏览页面、历史痕迹等判断出用户的潜在需求，为客服人员提供针对性话术建议，从而提升转化率，为企业赢得更大的经济利益。

4、多维数据挖掘，全面展示网站概况我们的客服系统拥有客户crm系统，支持按照粉丝属性批量添加标签分组管理，方便区分不同类型的粉丝，后续可以有针对性地推送新产品，选择效果好的推荐给他感兴趣的客户，促进转化。

有什么用

随着社会的发展，科技的不断成熟，人们对服务这一方面也是逐渐的挑战。

现在市场上有非常多的 。

但因为种类很多，价格也就相差无几，所以效果也是名列前茅的那种，所以说使用过 之后可以给你带来非常好的体验，帮助企业节省大量的时间与精力，提高工作效率和服务质量。

1、自主学习：通过各种方式丰富知识库，实现自我维护。

2、支持打断：强大的语言反馈功能确保对话中客户提出疑问时给予及时应答；当客户闲聊或者咨询产品信息中途暂停时，坐席可以打消客户的怀疑，并将注意点设置到知识库中，再由专业的客服进行解答。

3、全渠道接入：支持网站、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论客户登录哪个平台，都可以快速接入系统，让客户享受更完善的客户服务。

4、智能分析：基于神经网络技术积累海量数据和标签， 对搜索关键词结合算法准确推荐话术，提升咨询转化率。

5、自动回复：根据预设条件实现对客户问题的自动回复。

人工智能的发展已经渗透到人们生活的各个方面。

特别是电子商务领域，人工智能的应用正改变着众多传统行业，电销行业也开始智能化营销，代替部分人员做第一次重复性的工作，帮助企业解决外呼效率低下、客户跟进难度大、客户管理混乱、数据记录不全、销售成本高等痛点，同时优化了电销团队的运营流程，使得企业的利润最大化。