在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

它可以处理来自企业网站和其他应用程序访问者的信息，并为访客提供便捷的沟通渠道，使访客无需安装任何软件。

智能客户服务呼叫中心不仅功能强大、操作简单，而且还具有十分高效的性价比。

与此同时，该系统可根据访客浏览轨迹引导访客进行下一步骤，并完成支持的营销动作，节省了客户服务部门的投入费用。

1.快速响应：机器人客服24小时在线全年无休，能够保证7*24h在线，解决人工客服上班时间之外，用户无法咨询及时转接的难题。

2.多渠道接入:除了传统电话、邮箱、pc端，我们的智能客服还将整合微博、公众号、小程序等渠道，让企业客服接待更便利，不必再局限于某一个平台，极大地扩展了客源群体。

3.智能学习：借助深度学习技术，机器人可以智能地回答顾客的问题，实现举一反十，不断充实知识库。

只要遇到复杂疑难问题，就请您及时添加组织-机器人知识库，然后点击类似模板进行搜索，匹配最优解决方案。

4.精准筛选：对于潜在客户，会根据意向程度进行分类，然后由专属客服人员跟进。

5.资料存储：将聊天记录长久保存，方便随时查阅，包括访客姓名、ip、搜索关键词、访问轨迹等。

6.数据挖掘：通过对访客信息、行为轨迹等数据的爬取，构建机器人智能客户服务的大数据基础。

智能电话客服机器人的主要应用场景

智能电话客服机器人的主要应用场景是什么？它具有哪些优势呢？1、节省企业销售成本：通过自动语音处理和数据库查询功能，将大量重复性和标准化得语言实现了解。

2、多样化的回答方式:支持文字、图片、语音条、位置等各种消息形式...3、高效地完成客户服务工作，提升顾客满意度：通过录制节点、自助服务与手工服务的结合，使客户问题得到更好的响应，从而降低客户流失率4、无缝衔接企业和客户对知识的学习和共享：在一定程度上避免了企业培训的时间和劳力成本5、统计分析,数据挖掘和深入挖掘会议报告可以帮助企业做出科学的营销决策，同时也有利于老板对企业产品及服务进行调整6、智能学习,技术发展可以让机器人拥有熟练的销售技巧,遇见未知的问题就不知道怎么回答.....这个模式非常适合新员工或者刚毕业的小白来使用，因为他们需要花费精力去学习和适应新岗位。