外呼叫中心系统的功能

外呼叫中心系统的功能

外呼叫中心系统的功能是什么呢？其中有自动语音响应、来电弹屏，通话录音等功能。

一、外呼系统主要的功能：1.ivr导航菜单设置，提供多种服务选择；2.来电弹屏：当客户致电时会迅速显示相关信息;3.监控管理：可以查看座席工作状态和实时监听座位工作状态；4.外呼分配功能：根据公司需求合理安排业务员的权限，如坐席繁忙或者正在处理数据时进行调度，并为之提供相应的资源；5.录音质检:所有5秒以上的录音文件都会被记录下来。

外呼系统还具有来电弹屏功能。

二、呼叫系统的优势1、智能化ivr导航菜单，可以快速获得各种服务，如咨询、投诉建议、售后回访等。

2、来电弹屏，当客户致电咨询产品时，外呼系统会及时弹出该客户详细信息，包括客户的基本信息、历史沟通纪录、通话全程录音等，方便客服人员第一时间掌握客户情况，准确初步地就诊。

3、来电弹屏，当客户致电咨询产品时，外呼系统会自动弹出该客户详细资料，包括客户的手机号码、联络电话、工号等，从而避免忘记客户存在的问题，给客户带来更好的体验。

4、外呼分配功能：支持按来电顺序、空闲坐席数量、平均通话时长、满意度评价等多种分配策略，使团队协同服务水平更高，工作效率更明显。

5、录音质检：对所有5秒以上的通话内容进行录音试听，可以抽样纠错，节省质检成本80%以上。

6、外呼分析报告：图形报表，可视化图表直观生动了解坐席工作状态，帮助企业发现问题，指导企业营销活动，给企业创造更多商机7、crm客户管理系统，能将客户信息进行加密储存，不仅可以永久保证客户的信息，也能够防止因离职而丢失客户的现象。

8、智能语音播放，可与客户交流并自定义欢迎词，引导客户说出不同的回答。

9、知识库，可以预先设置问题答案，然后新增知识库。

10、crm客户信息管理系统，可以对重大客户问题进行集中反馈，并且可以批量导入客户信息，减少输入误差，提高工作效率。

智慧城市的建设标准是什么？

一、统筹全局，科学高效组织协调推进在以习近平同志为主席的党委书记和省长发言的9届党代会上，国家主席习近平就加强新型社会治理提出四点要求：健全完善统一规范体制机制，深入分析运行现状；聚焦防控措施和重大突破，全面准确把握治安形势。

互联网+时代，改变着我们的生活方式，推动人与人之间沟通更简便、快捷、方便，让人民群众有更多得选择性、更好地生产、生活和工作。

数字经济时代的到来，企业应该抓住这个巨大的信息技术红利，不仅仅满足客户需求，还能满足客户的个性化需求。

智慧城市，人工畅通的道路是第一位的。

智慧交通，解决问题的唯一途径。

智慧供热系统。

智慧型政府及公用事业单位可以通过智能电话等手段建立知识库，实现对各类事项或场所自助办理的便利，从而实现对各种事务的处置和管理。

智慧型政府及公用事业单位将构建统一的智慧工作台。

智慧型政府及公用事业单位可以通过智慧供热系统实现智慧服务、灵活定制、快速实现部署、监督管理等功能。

智慧交通。

支持7*24小时全天候自动查询业务受理结果并报告，实现快速检索、快速反映、快速审批流程、快速查询相关业务，极大减少事故造成用户损失和投诉建议。

智慧交通。

智慧型政府及公用事业单位可以实现7*24小时全天候自动查询业务受理结果并统计分析；统计分析涉及当日通话内容、用户评价等数据；统计分析通过数据挖掘、信息发布、政策引导、舆情监测等方面的业务价值，促进政府及公用事业单位提升服务品质、降低服务成本、提升服务效率和服务质量。