外呼客服机器人是什么意思

外呼客服机器人是什么意思

外呼客服机器人主要是指：电话营销客服系统，通过回复智能语音识别和tts技术，实现自动拨号、智能应答等功能。

它可以帮助企业降低成本，提高效率，并且还具有多种功能优势，受到各行各界的一致好评。

1、自动拨打，全年无休在线坐席咨询量骤减，手工拨打耗时耗力，不仅花费时间，而且浪费工作精力。

而我们的智能机器人则没有这方面的烦恼，它可以设置自动拨打电话，通过程序设定来自动筛选目标用户，将意向客户推送到您微信上。

2、真人语音群呼相比较传统的群呼模式，机器人能够更为灵活地处理基础问题，即使面对曾经服务过的客户也可以很快被找到答案，因此这类方法成本较低，但仍然会让许多需要慎重考虑的客户感到怀疑。

3、支持中断在机器人说话过程中，用户可以随时打断，根据知识库内容进行准确解答，同时机器人还可以随时打断。

当然，如果机器人解决不了，就会继续跟进。

4.全天24小时在线服务根据用户反馈，机器人可以保持最热情的服务状态；当遇到无法解答的问题时，或者临出门诊病患等其他特殊情况，机器人可以立即转接给相关医护人员，协助医生做出诊断、治疗。

5、数据分析对于每个任务或每位客户的详细信息都可以记录下来，这样后台管理者就可以轻松看到每位客户的资料、聊天记录等，从而大大降低了后期查找任何客户资源的时间成本。

外呼客服机器人有哪些功能

外呼客服机器人在企业中的应用非常广泛，它不仅能够代替传统的电话营销，节省大量工作时间和成本，还可以帮助企业提高订单率。

一、外呼客服机器人有哪些功能1、自动拨打无需人工输入拨号，设置定时连续拨号策略后，机器人将根据通话内容给出相应的回复响应。

2、智能沟通真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多种语言对答如流3、自动分析准确判断客户意向，筛选潜在客户4、自动记录利用语义分析技术，可以自动地识别用户的意图，精准分类会员资料5、自动分类机器学习系统能与客户进行多轮对话，并且具有深度学习的算法，学习和模拟资深在线销售人员沟通。

二、ai机器人外呼的特点1、智能分配原则：意向分类是根据客户意愿强弱来区分的；2、意向标记：直接决定客户转化率；3、智能学习：基于神经网络,识别文字/词性+语义4.智能学习：不断积累总结，更新维护知识库5、自我扩展：拓宽思维,实现增长。

三、外呼客服机器人的优势1、智能分析:通过对话识别用户意图，快速找到用户关注的焦点，为产品或服务创造价值；2、智能学习：通过前沿的深度学习及神经网络技术，实现机器人的自主学习，极大的降低了企业的运营管理成本，提升了销售效率；3、自动拨打：一键批量导入客户数据，随心设定自动拨打参数，自动拨打电话；4、智能分析:通过对话挖掘用户关注领域、核心热点、痛点等构建智能匹配的bi驱动场景，形成独特而有价值的个性化红包体验。