外呼语音智能机器人在企业的发展

智能外呼语音客服系统

智能外呼语音客服系统，主要用于企业电话营销工作中。

一、定义智能外呼语音智能机器人是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它可以模仿真人和用户的对话场景，也可以理解人类语言的发音并回答问题，其功能主要有：ivr导航+来电弹屏，多轮会话，自助查询，意向设置，数据分析等等，适合大量员工使用。

二、优势1、节省企业销售成本小型外呼公司经常选择办理电销卡来进行拓展业务，但由于宣传方法、耗时费力、流程繁琐等原因，取而代之的便是使用电销软件，该产品无需像传统电销团队那样雇佣太多的销售人员，筛选意向客户的工作交给电销机器人即可，成本低，无休息时间，销冠话术，无需五险一金，态度始终保持热情。

同时，电销卡不存在离职问题。

2、高效率业绩提升每天都有很多精准的目标客户资源进入我们的系统，实现业绩最大化。

3、低成本管理利用电话机器人，企业就可以招聘更少的人员，只需支付基础工资和加班费，远远低于人工成本。

与传统电话营销相比，智能语音外呼系统可以节省30%-80%的劳动力成本，释放出更多的潜力创造更多价值，帮助企业走得更长更远。

外呼语音智能机器人在企业的发展

外呼语音智能机器人在企业的发展是怎么样的？它主要通过ai技术实现营销，并利用大数据进行自动化分析。

一、外部形势1、最新消息：#海量/离线表明网络电话还有潜力！2、预测式外出呼叫将改变传统呼叫中心的工作模式，以减少座位等待时间；3、智能呼出机器人已经可替代手动拨号和复杂的筛选过程了。

二、外呼语音智能机器人具体功能（1）、自动外呼：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量及未接来电总量等数据，制定外呼策略，提前设置脚本，选择合适的时间拨打客户电话。

（2）、ivr导航：用户可以通过按键操控或由系统自动连续拨号获得相应服务。

（3）、多轮对话功能，灵活性高。

支持7*24小时全天候任何时间段与客户互动，支持随时转接到人工坐席，增加与客户之间沟通的便捷性。

（4）、录音管理：通过系统记录外呼流程的整个过程，方便后期质检评估坐席的绩效。

（5）、批量外呼：将号码导入系统，通过系统自动拨号，无需手动输入，节省手动拨号时间，解放双手。

3、asr引擎智能语音交互系统是基于先进的nlp技术而专门为企业设计的，它不仅具有领先的语言识别(asr)、口语理解(slu)等技术，同时也具有阅读理解和回答问题的功能，准确率高达90%以上。

4、知识库：帮助机器人更好地查询和匹配问答内容，从而使回答更专业。

5、真人录音：可以让机器人拥有自己的声音，并且可以随着聊天内容的深入研究，自动找出相关规则，进行训练和优化。