多平台客服软件是什么

多平台客服软件是什么

多平台客服软件是指在移动端上创建的客户服务聊天窗口，通过在线客服功能，为客户提供即时性、个性化的咨询。

那么多平台客服软件，都可以连接到这些网站，并且还不用下载任何插件，只要登录就有效地与访问者对话，无需安装任何插件。

一、客户管理工具1.企业营销管理：crm系统帮助企业更好地进行数据整合和深入挖掘。

2.全渠道接入:pc网页、手机网页、微信公众号、微信小程序、app等全渠道客服支持。

3.客户跟踪服务:随时记录客户关系信息，添加标签分类，便于跟踪潜在客户4.电商客服：当客户访问公司网站时，会触发智能菜单栏的「联系方式」，并自动推送相应客户服务。

5.售后服务:消费者也可以直接打开维修部门收集的售后服务知识库，查看各种售后服务问题解决办法，了解产品的更新或进步。

6.社交媒体中心:用户可以通过微博、qq、小程序、抖音等社交媒体进行购买。

7.app应用:除此之外,还可以连接到其他app，如桌面网站、移动设备。

8.短信服务:用户可以向企业发送图片、文本、视频、传输链接等短消息给用户，宣传企业及产品信息9.邮件服务:用户通常首先选择的途径寻找企业的客户服务人员，然而，一些客服人员并没有足够的时间去处理重复的问题，导致效率低下。

因此,企业需要一款既节约成本又高效响应的客户服务软件来帮助解决困难。

怎么设置多平台客服系统

现在很多企业都会采用网站 ，因为随着社交媒体的兴起，人们更倾向于在app里面进行咨询了。

而且由于人工智能不断发展，各种类型的问答也越来越广泛。

对企业而言，要想提升自身的竞争力，除了优化产品技术以外，还可以通过改变传统的渠道方式来增加销量，从而达到效率的最大化，这是每个企业所追求的目标。

一、多平台接入多账号我们的多平台客服系统可实现多端登陆多终端，无论您有移动端或者pc端，都可以随时随地与客户联系，及时沟通回复，做到回复消息不遗漏，让客户满意度显着提高。

二、快捷回复语设置客服可以设置快捷回复，当遇见相应的问题时就能一键发送文字、图片、链接等，减少客服重复劳动，提高工作效率。

三、机器人客服支持24h*365天班我们的多平台客服系统拥有丰富的寒暄库资源，针对常见问题等进行预设存储，后续可利用关键词精准匹配话术解答访客疑惑。

四、数据分析多维度数据挖掘：对搜索关键词、对话组、名称、留言、用户轨迹等进行全方位数据统计分析，优化运营策略和风险控制。

五、ai智能粉丝画像：根据聊天内容给客户打上多维度标签，按照不同标签进行分组管理，使得客户需求清晰可见。