如何利用 实现精准营销

如何利用 实现精准营销

，企业必备的营销工具，是企业获取流量、成交的重要渠道。

而 则是企业与用户建立联系和沟通的重要手段。

一个好的客服网站系统，不但能提高用户对品牌的认知度，同时还可以让企业增加产品销售机会。

那么，企业该如何利用 实现精准营销？1.全方位锁定意向客户我们的 完美融合微博、微信公众号、小程序、app等多种营销模式，帮助企业收集来自世界各地的大量数据，加强与访问者的沟通，及时了解访客需求，从而创造更丰富的营销机会。

2.智能分配规则根据客户属性、搜索关键词、页面url、推荐网址等条件将对话分配给最适合接待的客服人员，保证客户始终得到满意的服务，避免出现同一用户多人咨询的情况，有效节省时间。

3.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且整理前后语句，一键发送给客户，节约低效人力成本；4.标签管理用户粉丝画像功能达到精细化用户操作，拥有自己的专属账号和风控体系，便于企业数据积累、转换和沉淀。

5.消息格式多样化除了文字、图片、表情之外，我们的还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。

6.预设快捷回复内容把常见问题导入知识库，下次轻松使用，回答更专业。

7.智能ai机器人辅助人工客服当客服繁忙或者休息时，只需要将客户资料导入其中，无需守着后台刷新，就可以开启智能ai机器人应答，代替传统的客服软件，为企业降低人力成本21%以上，释放客服人员部分压力，提升工作效率。

8.永久聊天记录长久保存消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更了解您的客户需求。

9.智能ai客服人工智能客服具备独立学习的能力，他们可以从所学到的知识中去寻找困惑、延伸、修改谜底，不断形成强大的答案。

将时间花费再多的研究资料告诉你他们正在努力做什么，也吸引越多的潜在客户继续往上层钻。

10.智能工单管理根据用户的反馈，可以制定工单字段，指派专人跟踪处理结果，优先安排人工客服进行处理，减少人力资源浪费。

一、 功能介绍

一、 功能介绍1、多渠道接入，提高效率无论是企业的pc端还是移动端，用户都可以通过我们的客服来咨询。

2、访问轨迹跟踪实时查看每个进站访客的浏览轨迹和所有页面，了解他们是否为潜在客户群体并获取他们的信息只要搜索到其中一个关键词，就可以看到与此同时发送的四五条推广消息。

3.快捷回复内容准确又长期保存，帮助客服减少工作量且避免重复劳动。

4、智能分配规则根据客户属性自由分配对话，让每位客服接待的都会被划分出来，这样可以最大限度地提高客服人员的接待效率，提升客户满意度5、机器人辅助当客服繁忙或者没有精力主动接待顾客时，可以设置机器人接待转接给上次接待的客服人员，增加访客粘度二、产品功能方面1、支持打断的强大功能（1）、对话转接：即使客服离开，下一次客服也不必担心聊天资料丢失等情况发生，有效提高接待效率。

（2）、快速检索：将常见的问题输入知识库，当遇见类似问题便可一键快捷回复。

（3）、智能引导：新访客点击发言即刻弹窗+声音提醒，像老朋友一般沟通；2、访客名片分析：该功能能帮助坐席快速定位粉丝的身份信息、历史记录等，缩短访客等待过程，便于后续跟进；（4）、快速报表：管理者可根据现有数据个性化设置快速响应各项目标任务，如访问人数、咨询量等，然后计算出每个搜索引擎、渠道的访问次数，在访问量计算中获得访问者对该渠道的好感度；（5）、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉的风险，降低外呼易标记风险；（6)、数据报告：该功能可轻松地向管理层领取销售排队榜甚至比客户还早的客服发送历史消息，帮助领导做出正确营销选择。