如何提升客户满意度

如何提升客户满意度

1、自动语音响应服务（ivr）。

通过ivr模块，客户可以使用电话按键或者语音信箱进行咨询和购买。

2.智能质检：通过语义分析和大量次数据挖掘技术，将关键词识别与准确率保存在云中，并根据需求提供准确的答案。

3.智能质检仪器：通过语义理解、对话管理和深度学习等技术为客户服务人员提供全面准确的声誉测评和评价，改善客户体验。

4.多维报告:从多角度全景展示客户满意度，包括：完整的坐席监控(实时监听/事后监视)、呼叫录音、坐席状态监控、座位组内会话监控和会话强制插入三个部分。

5、知识库:根据不同企业设置的各种规则来增加知识库，支持一键查询、快速搜索、预定义文档、常见问题集、新增窗口、常见问题列表等6.工单管理:客户关联管理(crm)，通过创建工作订单，发送工作订单，处理工作订单流转至下级部门，并及时记录和跟踪客户问题7.客户回访:通过对客户购买产品、服务历史记录、客户反馈问卷、客户回访调查等方式向客户进行回访8.售后服务:通过客户回访和身份验证功能，帮助企业更好地了解和掌握客户需求，提高满意度。

我们的智能基于ai科技，致力研发外呼软件、 等产品，帮助企业提升效率、降低成本，提高销售绩效！如今是互联网时代，谁掌握了移动互联网就先占领了市场？当你踏上这趟乱象之路，你会知道哪些平台有机会被颠覆，哪些渠道有利于企业获取利润。

呼叫中心系统方案是什么意思

呼叫中心系统方案是指：企业通过使用智能呼叫系统平台，提高座席的工作效率和服务质量。

一、呼叫中心系统的建设方式1、自有软硬件部署，网络环境稳定；2、坐席配置方面，灵活扩充；3、坐席管理体系结构化完整；4、通信线路网络协调；5、外显号码真实、易于分析，以及多种部署模式，满足客户不同需求；6、7、安全性能优秀，防密封性强；8、具有较强的可扩展性。

二、我们的智能呼叫系统方案从技术层面来看：智能电话呼叫系统软件采用ippbx混合部署模式，企业无需购买cti终端机等设备，只需要在本地即可搭建系统平台；支持web拨号接入、http/h5代码嵌入到app中，方便应用程序快速上线。

三、我们的智能呼叫系统的功能特点1、智能交互：ivr导航菜单引导客户选择困难，但语音与人沟通确保舒适；2、数据分析:查询数据报告，准确掌握座席状态；3、智能响应：按需导入客户资料，大幅缩短前期服务时间；4、智能交流：利用tts文字转换为流畅的对话模式，进行复杂的问答。

五、我们的智能的功能特点1、智能交互：支持打断、多轮会话、主动发送文字、积极引导销售、节省访客时间等。

2、多维度监控管理：提供各类数据报表，了解呼叫质量、呼叫情况，跟踪呼损率，风险预警。

3、多场景应用：包括paas+saas（基于网页浏览器）、saas+b2c（简洁开放式api）、saas+小程序（个性化定制）等场景。

四、我们的智能呼叫系统的价值1、我们的智能拥有专业的研发团队，成熟的项目经验，先进的科学技术，更贴近市场。