如何选择一个易用的在线客服平台

如何选择一个易用的在线客服平台

网站在线客服软件作为企业与用户之间沟通的重要桥梁，其易用性、稳定性以及安全性都非常重要。

因此，对于很多想要购买 但又不太了解该系统的企业来说，应如何选择一个易用且稳定的在线客服平台呢？1.首先我们需要考虑供应商是否有开发实力，公司规模大，资历深；产品类型齐全，售后保障更具优势，这些才是挑选客服系统时需要关注的点。

2.判断一款客服系统好坏的标准在于看这家客服系统提供哪几种功能：（1）智能分配：许多客服系统会根据是否老客户、客服状态和正在接待访客数量等条件进行智能排队路由，将访客分配到最合适的人工客服，利用快捷回复语功能将客户分流给上次接待的客服人员。

（2）自动回复：强大的知识库可以预设常见问题答案，当遇到同样问题时，就可以一键发送文本内容来解决。

3.客源追踪：所有访客信息和数据将第一时间存储在客服系统中，包括被翻译的名字、地区等。

帮助企业调整推广策略以及客户资料分析，省去无谓繁琐的搜索步骤。

4.满意度评价：客服系统可以记录每位顾客的满意度评价，便于管理者查看每个部门的处理情况，为领导的绩效做指导！5.机器人客服：智能ai机器人客服24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让顾客减少排队时间，让人工专心解决难题，让人工专注解决难题。

6.工单系统：协助公司制订各种跟踪计划，随时记录和查询相关数据，降低客户投诉和损失，提升公司形象。

在线客服软件怎么接入并管理和发挥它的作用

在线客服软件作为企业与用户交流的重要渠道，其功能不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

因此，市场上有很多在线客服软件。

那么网站咨询工具是怎样实现接入并管理和发挥它的呢？一、在线客服软件如何接入1.选择代码内嵌式这种接口需要企业申请营销主体的许可证或授权书，经过审核后方可投入使用2.将代码嵌入到网站页面中，简单地说就相当于嵌入了网站的ui界面，操作起来十分友好，但对于复杂的问题，则需要通过代码内嵌技术处理即可3.将浏览器直接嵌入网站页面中4.将代码添加到网站的网址中5.网站上只要植入广告图片，安装一个插件即可进行访客对话6.将代码添加到企业网站页面上7.网站的链接被自定义，打造企业独特风格介绍：http://www2eepwx.com/web/developers.html我们的网站咨询工具，是众多企业都在追求的一款网络 ，同时也是大家比较青睐的一款产品。

二、我们的 的优势1、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再搭配合丰富的表情包，提高应答准确度。

2、支持多项消息类型智能匹配客服人员，更灵活沟通由于每天要面临大量重复的问题，而我们的拥有强大的知识库搜索功能，关键词匹配模板可以帮助客服解决80%以上的问题。

3、支持全局域打标签精准营销我们的可根据不同的业务场景，给予客户贴心、戳中痛点的真实语音，指导客户完善沟通体验。

4、对话转接客服人员无法解决的问题或者想要查看记录却无法找到人工客服，可以让我们的【转接】功能帮助客服人员转接对话，提高客户的满意度。

五、我们的+微信客服实现粉丝私聊质检在线客服软件的意义不仅仅是帮你与粉丝沟通变得方便，更像是给你减压，增加你的生命周期，让你轻松护送粉丝。