如何选择客户服务系统

如何选择客户服务系统

客户服务系统是指为企业提供全面细致、及时和个性化的在线客户服务，并随着互联网技术和移动互联网带来更多附加价值的客户服务。

通过智能客户服务系统与其他渠道整合，建立一种新型的客户沟通方式，使企业能够更准确地获得各种信息，从而提高客户满意度和忠诚度，创造良好的社会效益和经济基础。

那么，我们应该如何选择一款适合自己且相对安全的客户服务系统呢？1.功能要求首先明确自身实际需求：目前市场上有许多客服系统，针对不同行业，功能也就不同，所以需求也就不同，选择时最好了解清楚公司产品和企业自身需求，这样才容易上手。

2.稳定性如果能正常的接待客户的咨询，必须要求 稳定有力。

把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服平台。

3.部署方式企业在考虑购买哪个客服系统时，首先关心它的大小和类型，根据自身的情况匹配自己的需求，再进行选择，购买之后要投入到刀刃上，如果企业现阶段没有很好的工作模式或者需求，可以直接找一些私域流量运营商租赁，付费坐席较少，成本也低，速搭建客服体系非常划算。

4.售后服务当企业选择客服系统时，首先要想办法去保证售后服务，因为现在客服系统涉及很广泛，除了电话客服，还包括计算机软件客服等。

二、如何挑选客服系统1、预算多少:有的客服系统几千上万，也有的几十元的，根据预算就筛选掉一大部分，看自己该花多少钱，然后再决定采购哪个客服系统。

2、对接渠道：有的客服系统支持公众号/小程序/抖音/微博等多个平台，也支持在线交流，但是这种只能由第三方提供商使用，如果对接的渠道有争议，可以向第三方提供服务。

3、功能要求客服系统需要具备即时聊天功能，方便快捷回复，还有消息记录长期保存，客户管理无论是客服人员还是销售人员，都需要实时查看跟访客户的聊天记录，了解客户的需求，然后根据实际需求添加标签，方便精准群发，增加转换率。

在线智能客户服务系统有什么功能

在线智能客户服务系统有许多功能，可以帮助企业提高效率和转化。

一、全渠道接入：我们的支持网站、公众号（web）、小程序、app等全渠道接入。

二、对话分配方式：富媒体通过设置快捷回复短语，可以将文本、图片、链接、视频等富媒体消息整合到一个工作台里面，实现客服与访客即时互动，让沟通更便捷。

三、机器人+人工客服：相当于雇佣了一名专岗客服人员，由机器人来辅助处理咨询。

四、工单系统:根据客户问题类型、内容、响应速度等方法，创建工单并流转至指定部门；自动完成所有售后环节，并且可追踪结果。

五、数据挖掘:会进行大量的数据搜集，但是如何做数据分析非常重要。

除此之外，我们的还提供访客跟踪、用户信息管理、意向标签筛选、历史记录监控、营销诊断、数据分析等功能,为企业精准营销赋能。

目前，在线客服已覆盖金融、教育、医疗、电子商务、保险等诸多领域，致力于帮助中国互联网+客户服务平台构建新的私域客户关系。