如何选择最适合自己且功能齐备的在线客服咨询系统

如何选择最适合自己且功能齐备的在线客服咨询系统

随着互联网的快速发展，人们的沟通需求也是越来越多。

对企业来说，想要获得更好的营销效果，就必须提高客户服务质量以满足客户的需求。

作为连接消费者和商家之间桥梁，将会给企业带来更大的竞争优势和长期的经济利益。

那么如何才能选择最适合自己且功能齐备的在线客服咨询系统呢？1.稳定性一般来讲，影响客服工作效率的因素有很多种，比如访客数量、聊天内容记录等。

这些问题可以导致 掉线或者死机；访客信息不完整，导致在线客服后续无法跟踪解决；客户标签分类不明确，导致订单丢失；数据报表不清晰导致服务质量下降；对于老板而言，员工考核压力大等等。

2.稳定性 首先要保证系统流畅运行，其次还需要能够处理掉掉线的情况，让客户觉得公司服务到位，心里有被尊重。

3.售前/售中/售后客服都要有专门的团队负责维护客户，配合系统进行技术支持及调试，并且坚持每周迭代新功能。

4.多渠道集中接入我们的全媒体 支持app、微博、h5、微信官方账号、小程序等全渠道接入，帮助企业实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

5.精准化营销我们的 可以做到对粉丝推送消息时实时监控，包括弹窗和声音提醒，避免错过任何商机。

6.智能ai客服7*24小时在线服务我们的在线客服软件采用深度神经算法和卷积神经网络算法，不仅抗噪性强，而且语句精炼。

只需在页面停留一秒钟，就可以知道访客正浏览什么，感兴趣的是什么;同时，它可以根据不同地区、文本、ip、关键词等资料，灵活设置各种参数，使得对话轻松又便捷。

8.对话转接当接客服接待访客咨询的问题超过了限制条件时，可以按照平均、轮询、优先规则等规则转接到相应的部门(班组)接待，既可以节省时间，提高效率，也可以增加客户体验。

9.智能ai客服客户忙碌时，可以让智能机器人客服参与接待，当机器人遇到无法解答的问题时，可以转移给人工客服。

10.7*24小时在线服务我们的拥有强大的知识库功能，针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让客服快速了解接待场景，同时可以开启自动回复，减少客户等待的时间。

如何整合网络客服系统

企业的网上销售渠道越来越多，但是如何有效地利用好这些渠道提高自己的营销转化率却一直令人头疼。

那么我们应该如何才能将这些渠道整合到系统中呢？我们可以通过在线客服咨询系统进行接入。

当访问者浏览企业网站时，他们只需要点击右下角的客户联系按钮即刻弹出对话框和主动沟通。

这样就缩短了双方之间互相咨询差距的路径，让客户更容易得到想要的答案。

除此之外，我们还可以为访客设置个性化标签、准确记录他们的位置等，然后将其添加到您公司页面标签之前，就可以根据不同客户的需求来设置个性化的欢迎词。

在这里我推荐我们的 系统，它可以帮助企业实现快速回复功能，减少客户等待响应时间，提升客服工作效率，并且还能够降低客户投诉的风险。