如何选择网站客服系统

如何选择网站客服系统

在当下的市场形势中，一个优秀的网站客服系统必须具有高质量、多方面操作性和完善度。

因此，企业应该如何选择？1.网站客服系统软件是否稳定：对于很多行业来说，企业在进行电销时都会使用到一些客服软件，所以对这类系统要求也是非常严格，但是在挑选的时候也要考虑好合适自己的行为。

我们可以从是否能够迅速地理解访问者的意图和情绪变化等方面判断系统的稳定性。

2.网站客服软件是否支持快捷回复功能：客户咨询的问题基本都是重复的内容，而我们的系统经过长时间的迭代后，能够实现快捷回复功能，企业就可以根据自己公司的需求配置相关的话术模板，并且针对不同行业进行话术库设置。

3.网站客服系统软件是否支持多渠道接入：目前很多客服系统的界面都是统一的，包括微信公众号、小程序、app等等，多平台的客户咨询通过手机app进行接待，客服人员无论是在pc端、还是在移动端，客服人员只需登录一个账号一个操做窗口即可接收与回答所有渠道上的客户问题，大大提升了工作效率。

4.是否支持多种数据分析:我们的网站客服系统能够将每天接待的用户数据进行统计，并结合算法生成报表，帮助企业更准确的了解访客需求，从而调整营销战略，实现更高效的转型。

5.是否支持智能学习-客服机器人的智能知识库是客服系统的核心，它可以让客服在第一时间获取客户问题的答案，遇到难以解决的或者其他比较专业的问题，就可以直接转给人工进行接待，或者老师指导使用。

6.能否24小时工作:随着人工智能技术水平的逐步提升，越来越多的企业开始采用客服系统，主要依赖于人工客服的辅助工作。

7.是否能够记住单词：在日常交流中，客户向人工客服咨询问题时，往往会出现单词贫乏，查找客户资料困难等现象。

而我们的网站 的 能够充分利用客服资源，并且全天待命不休息的工作;另外还有监控客服状态的功能，比如消息预知功能、排队功能等，这样就能够避免由于工作繁忙而造成的客户流失。

在线 有什么功能

在线 可以帮助企业节省大量的人力成本，提高工作效率。

一、智能语音机器人的优势1、智能语音交互，专注解决复杂的多轮对话。

2、智能意图识别准确，基于深度神经网络算法，准确理解用户意图并给出准确回答，自动筛选用户意向，是电子营销领域的最佳实践。

3、支持打断，独立接待和转接人工座席，让沟通更加真实；同时具备dm(自定义标签)功能，准确挖掘用户需求，个性化设置各种标签规则，从而快速达到满足用户需求；4、机器学习，神经网络算法自动纠偏，未知问题预测式重新输入；5、人机协助，支持全渠道客户引导及投诉咨询，降低呼叫中心坐席成本；6、机器人辅助人工进行意向判断，精准匹配到关键词,自动推荐相应答案供人工使用。

二、客服系统智能机器人有什么功能呢？1、支持打断，独立接待和转接人工座位，灵活性相对更高。

2、多轮会话技术，支持打断真人语音交互，专业业务解答主流程+专业业务解读+上下文沉淀；3、支持中断，随时打断开启机器人说话；4、数据分析预警，准确把握访客数据轨迹，根据聊天记录和用户浏览痕迹获取到客户需求；5、多维度监管统计，提升管理质量与效果等。