定义呼叫中心系统是什么

定义呼叫中心系统是什么

一、定义呼叫中心系统是为企业提供综合服务的平台，包括客户服务管理、来电弹屏、通话录音、工单管理等。

二、功能1.ivr导航：主要用于信息咨询和处理，也可以应用于订餐、售后回访等场景；2.自动语音应答:根据不同项目设置，利用tts技术将语音转换成文本或命令式高保真语音，通过tts技术实现复杂问题在短时间内得到解决；3.监控与报表：对公海客户池进行数据分析，识别潜在客户群体，预警风险并进行干预，对各种渠道进行监测，有效控制投诉率和风险性。

4.crm(客户关系管理)：基于客户关系管理模块，支持自动匹配敏感词汇库，降低错误率，识别多意向客户，了解客户需求，给出更好的服务，从而帮助销售代表更快地跟踪客户需求，完善自己的营销方案。

5.工作单管理：将遇到需要跨部门解决的问题，提交工作订单，督促责任人按时跟进解决问题，确保问题及时解决，减少因人员流动造成的客户损失。

6.知识库：新增呼入总机号码、呼出总机座位、呼出电话、通话记录、满意度评价等10个维度的会话指标，缩短呼叫中心知识库建设周期。

三、呼叫中心系统优势1.全天候24小时待命，随时享受智能服务。

当有紧急情况，第一时间通知业务员进线，提升客户体验。

2.灵活部署，可扩展至上千席，最大程度上实现零空调使用。

3.稳定性强，具备pc网页/移动app显示方式显示形式。

定义呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是企业为了满足用户需求，发展系统和解决方案，提高客户体验。

它主要的功能有：自动拨打，智能应答，crm管理等等。

二、外呼软件系统优势1、自动拨打，智能应答，对于复杂问题可以进行语音识别；2、全程机器人与客户无缝切换；3、根据数据分析功能，把简单重复度很高的问题交给人工坐席来处理，降低成本提高效率；4、外呼软件系统具备多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

三、外呼软件系统的特性（1）、云部署:企业不需要采购任何硬件设备，只要开通账号就能立即使用，也不用安装其他系统，所以还免去了系统布置的费用，极大的降低了企业的成本。

（2)、弹幕来电：在这个瞬息万变的互联网社会中，什么东西都存在，销售员不再像过去那样等待顾客回应，而是可以将情况反馈给客服。

我们的智能的ai外呼软件可以帮助您及时接听来电，并记录意向客户信息。

（3）、呼叫转移：当客户致电咨询产品时，相关代表已经接听了客户的电话，如果该客户第二次拨打电话时，代表的还是客户本身。

此时，客服系统会根据客户的信息进行判断，然后按照a/b/c/d/e类路由，最终将整个通话转移到正确的地点。

（4）、crm管理：客服系统可以帮助企业管理客户资料，包括客户姓名、联系方式和历史沟通内容。